Laura Tellez
TT205764 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Tellez | ||
| Celular | 5555101417 | Teléfono Fijo | 5587455806 |
| comprasvictoria45@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Base para Wathotrimetros | Tipo Producto | |
| División | Iluminación y Artefactos Electricos | Código | 00000 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 14:32:37 | Fecha Cierre | 2023-03-12 17:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 8 02:30:35 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Distribuidor BERMAC CENTRO SA DE CV reporta una base para Wathorimetros a la cual le falta una terminal y 3 portal amparas rotos.
La dirección del reporte es donde se enviaran. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N/A | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Centro (�rea 1) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Victoria 45 | ||
| Referencias | A lado de Telmex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327276 | Longitud | 99.1420478 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:52:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:52:43
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:52:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:52:36
Se determino que la Falla real Reporte mal documentado se modifico a: Falta de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:58:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:58:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:34:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:34:57
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:34:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 18:34:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:08:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:08:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:08:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:07:08
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 17:07:08
Se cambio latitud: 19.4327276
Se cambio longitud: 99.1420478
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:09:08
Se cambio longitud: 99.1420478
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:09:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:08:58
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:08:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 14:41:10
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 14:41:10
En espera de que usuario mande evidencias para poder dar seguimiento al reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 14:40:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-04 14:40:09