Alejandra Saenz Emilian
TT205753 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Saenz Emilian | ||
| Celular | 6391719536 | Teléfono Fijo | 6391904239 |
| bsenzemilian@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador instantaneo 6L primo | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 12:59:15 | Fecha Cierre | 2023-03-12 16:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 8 03:28:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende sin embargo a los pocos segundos se apaga, utiliza gas lp, regulador de gas de baja presion seminuevo, el tanque de gas esta a la mitad, se suministra de agua por medio de la red local, la falla se presento el dia de hoy en la instalacion, pilas alcalinas nuevas, perillas del equipo a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | Central ferretera |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Los Nogales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | refugio mar de la rosa #7 | ||
| Referencias | casa color cafe con beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.1853516 | Longitud | 105.4427785 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Coordinador de servicios indica que realice algunas modificaciones | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Coordinador de servicios indica que realice algunas modificaciones
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:30:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:28:36
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:28:36
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador instantaneo 6L primo a codigo: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio producto: Calentador instantaneo 6L primo a producto: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:30:43
Se cambio codigo: Calentador instantaneo 6L primo a codigo: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio producto: Calentador instantaneo 6L primo a producto: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:30:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No de serie, regulador de gas, equipo instalado, nota de compra
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-10 16:48:50
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-10 16:48:50
Se reciben evidencias del reeporte, le pido apoyo a Diego para adjuntarlas ya que citlali esta ocupada en gestion de tickets con la ing.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 14:16:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 14:16:02
Se cambio latitud: 28.1853516
Se cambio longitud: 105.4427785
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:02:22
Se cambio longitud: 105.4427785
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:02:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:33
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:23
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:11
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:04:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:02:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:02:51