Victoria Barraza Valles
TT205752 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Barraza Valles | ||
| Celular | 6271027491 | Teléfono Fijo | 6271183585 |
| 627iselaloya@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador instantáneo Primo 6 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 12:37:23 | Fecha Cierre | 2023-03-12 16:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 8 03:25:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende sin embrago comparte que solo dura un minuto encendido y se apaga, utiliza gas lp, regulador de gas de baja presion, nuevo, cilindro de gas lleno, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 1m, pilas alcalinas nuevas, perillas del equipo a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | Multimateriales la estacion |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Hidalgo del Parral | Colonia | H�roes de la Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Batalla del carsal #62 | ||
| Referencias | Casi a lado de una iglesia, por la calle Cerapio rendon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9516553 | Longitud | 105.6875891 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:08:00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:08:00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:08:00
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:07:38
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:07:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:07:28
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:07:28
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:06:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:06:45
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador instantáneo Primo 6 L a codigo: Calentador instantáneo Primo 6 L
Se cambio producto: Calentador instantáneo Primo 6 L a producto: Calentador instantáneo Primo 6 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:30:24
Se cambio codigo: Calentador instantáneo Primo 6 L a codigo: Calentador instantáneo Primo 6 L
Se cambio producto: Calentador instantáneo Primo 6 L a producto: Calentador instantáneo Primo 6 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:30:24
Se cambio latitud: 26.9516553
Se cambio longitud: 105.6875891
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:01:35
Se cambio longitud: 105.6875891
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:01:35
Falta nota de compra, equipo completo, numero de serie y el video con las perillas al minimo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:05:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:05:11
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:04:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 20:04:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:44:46
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:44:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:44:37
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:44:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:43:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:42:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 12:42:12