Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 205750

TT205750 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 12:35:36 Fecha Cierre 2023-04-13 18:27:24
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 40 05:48:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor donde se especifica que salieron materiales dañados, las cuales se regresaron en el mismo trasporte, en las 3 facturas firma el transportista de conformidad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589435
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra Ferretubos SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carlos Maria Bustamante 316
Referencias Sucursal de Ferretubos
Observaciones
Latitud 17.0607491 Longitud 96.742526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831232530 21 MAR Orden Interna Refacción 6005842604 23 MAR
Orden Interna 0840340521 22 MAR Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232530 ENTREGADEV 0840340521
NOTACRED 6005855004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Acuse de recepción
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:28:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:21:13
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831232530 21 MAR
Orden Interna: 0840340521 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842604 23 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:37:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211589378 a No. de Factura: 9211589435
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 12:01:17
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616960
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:47:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 16:03:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:47:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:47:45
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:47:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589378 a No. de Factura: 9211589378
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:36:59
Vendedor solicita el estatus de sus reportes, se le comenta ya fueron canalizadas sus solicitudes y que en momento de contar con algun estatus se le hara saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:13:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589378 a No. de Factura: ZF 1589378
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:34:19
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616960
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:13:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1589378
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:35:47
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616960
Se cambio codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a codigo: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a producto: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 22:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:59:44
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:59:46
Se enviará correo a Ing Garita para saber si ya repuso equipo a Distribuidor o si se aplicó nota de credito.
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 18:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:56:55
Se le pide apoyo a Susy para NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:55:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:55:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:47:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:38:30

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