Francisco Javier López Sandoval
TT205758 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier López Sandoval | ||
| Celular | 3314309928 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| javier.lopez14@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 616063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 13:48:15 | Fecha Cierre | 2023-03-12 16:51:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 8 02:59:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el colocar un foco en el portalámpara este enciende y se apaga, menciona que ya lo probo con otros focos para descartar que el problema sea ello y comparte que realizan lo mismo
Tienda IUSA Numero de pedido: #000029182 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Geovillas La Arbolada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Camino Real #171# 34 | ||
| Referencias | Entre Av. Concepción y San Nicolás - Coto La Sauceda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5216356 | Longitud | 103.3723988 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:34:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:34:39
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:11:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:11:00
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:10:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:10:54
Se cambio codigo: 616063 a codigo: 616063
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a material: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:10:12
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a material: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:10:12
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:51:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:51:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:51:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capruras
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:50:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:50:45
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:48:01
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:48:01
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:47:54
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 16:47:54
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 616063
Se cambio codigo: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a codigo: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio producto: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a producto: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:12:12
Se cambio codigo: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a codigo: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio producto: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL a producto: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:12:12
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 616063
Se cambio codigo: Portalámpara automático con fotocelda a codigo: Portalámpara automático con fotocelda
Se cambio producto: Portalámpara automático con fotocelda a producto: Portalámpara automático con fotocelda
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:11:00
Se cambio codigo: Portalámpara automático con fotocelda a codigo: Portalámpara automático con fotocelda
Se cambio producto: Portalámpara automático con fotocelda a producto: Portalámpara automático con fotocelda
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:11:00
Se cambio latitud: 20.5216356
Se cambio longitud: 103.3723988
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:04:59
Se cambio longitud: 103.3723988
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 02:04:59
Se cambio latitud: 20.5371345
Se cambio longitud: 103.3662703
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:08:52
Se cambio longitud: 103.3662703
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:08:52
Se comunica usuario mencionando que en el pedido que realizo validando dos portalámparas mas presentan el problema indica que estos dos ultimos no encienden, se le pide nos comparta evidencias de los productos a traves de WhatsApp compartido, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:08:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:08:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 14:07:46
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 14:07:46
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del producto recibido, imagen de la factura y un video de la falla via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 14:07:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 14:07:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:53:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:52:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:52:07