Selmy Rodríguez

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Ticket No. 205743

TT205743 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selmy Rodríguez
Celular 9999426666 Teléfono Fijo 9991218666
E-mail shernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 11:42:45 Fecha Cierre 2023-03-14 11:33:20
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 9 23:48:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedora Susana Hernandez Galeana comenta que requiere la solicitud de garantía de calentadores de Grupo Promotora Residencial

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NP
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Grupo Promotora Residencial
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 345 X 37
Referencias Grupo Promotora Residencial
Observaciones
Latitud 20.967334 Longitud 89.6252507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205743 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58010484 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Facturas
calentadores calentadores
Factura Boxito Calentadores RR 9L Capturas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385475
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809391583
Orden de transporte : 0000482243
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 15:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385475
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: Transportes
Orden de transporte : 0000482243
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 15:44:53
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion o mal funcionamiento se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:10:29
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:10:23
Se cambio codigo: 209499 a codigo: 209499
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:10:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:33:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385475
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: Transportes
Orden de transporte : 0000482243
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:33:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:30:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:30:06
Me comunico con srta. Selmy Rodriguez para validar equipo quien indica que ya recibieron los equipos, los dañados fueron entregados a los transportistas, confirmo quedar a sus ordenes, para cualquier inconveniente.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 11:26:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 209499
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:12:04
-> Se adjunto el archivo Factura Boxito Calentadores RR 9L el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 12:08:16
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809391563 se puso en ruta el día 08/03/2023 con orden de transporte 0000482243
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 10:46:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 10:46:10
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809391563 se puso en ruta el día 08/03/2023 con orden de transporte 0000482243
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 10:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-10 10:42:25
Se le pide apoyo al usuario con la factura de los 3 equipos Primo RR de 9l
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 06:55:35
Validamos y no contamos con la factura de los calentadores de 9 L
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:26:54
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 209499
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 22:06:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:50:22
Se cambio latitud: 20.967334
Se cambio longitud: 89.6252507
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385475
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 17:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501385475
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 11:34:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 10:45:43
Se envian 4 equipos Primos RR 9L LP a Grupo Promotora Residencial en repocision por cambio de equipo que le llegaron con falla o golpeados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 10:45:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205743
Orden Interna: 58010484
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 10:44:41
En espera de numeros de series d elos calentadores, se solicitan por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:01:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:00:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:00:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:00:01
-> Se adjunto el archivo calentadores el cual se describe a continuación: calentadores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 11:58:57
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 11:56:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 11:44:49

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