Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 205749

TT205749 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 12:29:20 Fecha Cierre 2023-03-27 17:28:03
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 23 04:52:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor donde se especifica que salieron materiales dañados, las cuales se regresaron en el mismo trasporte, en las 3 facturas firma el transportista de conformidad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211589378
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra Ferretubos SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carlos Maria Bustamante 316
Referencias Sucursal de Ferretubos
Observaciones
Latitud 17.0607491 Longitud 96.742526
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232529 21 MAR Orden Interna Refacción 6005842578 23 MAR
Orden Interna 840340520 22 MAR Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232529 ENTREGADEV 0840340520
NOTACRED 6005846199 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Acuse de recepción
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sur
Seguimientos
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:44:29
Se determino que la Falla real Mal estado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:26:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal estado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:25:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:28:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:26:29
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:57:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:01:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:59:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232529 21 MAR
Orden Interna: 840340520 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842578 23 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:59:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589378 a No. de Factura: 9211589378
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:06:21
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:05:53
Vendedor solicita el estatus de sus reportes, se le comenta ya fueron canalizadas sus solicitudes y que en momento de contar con algun estatus se le hara saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:13:13
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 21:39:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589378 a No. de Factura: ZF 1589378
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:31:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-16 10:31:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:13:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: ZF 1589378
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:33:49
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:33:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:57:23
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:59:31
Se enviara correo a Ing Garita para que indique si ya se repuso equipo a distribuidor o aplicará nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 18:23:35
Se le pide apoyo a Susy para NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:56:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:56:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:56:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 12:35:31

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