Jose Jorge Eufacio

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Ticket No. 205748

TT205748 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Jose Jorge Eufacio
Celular 2288902110 Teléfono Fijo 2281115696
E-mail jjorge67@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 12:21:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 11:34:36
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no cuenta con presion de agua, menciona que solo genera un zumbido cuando enciende, es de uso domestico, carga de 127 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1199078
Fecha de Compra 2022-07-12 Lugar de Compra Marques Escobar Hermanos Ferreteria y Tlapaleria
No. de Serie 0 Remision 809402752
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Bur�cratas del Ayuntamiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 de marzo #3
Referencias atrás de la comision de agua potable de xalapa, casa de color amarillo con blanco, menciona que tiene plantas en la parte de afuera, cerca de un parque ecologico
Observaciones
Latitud 19.5462439 Longitud 96.9197159
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-03-25 10:45:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205748 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015244 Falla Real No funciona
Orden de Compra 4800020320 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-25 10:45:00 2023-03-25 11:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-03-11 12:19:00 2023-03-11 13:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto *El numeor de serie de la etiqueta esta cuberto tiene otro 010.2022.05
Formato de visita CST Jesus Millan
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO: La bomba no prende la purgue la des conecte y conecte varias veces, prendia el foco azul y posteriormente en foco verde y permanece prendido pero no prende la bomba
Hoja de servicio Cambio fisico realizado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809402752
Orden de transporte : 0000482970
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020320
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809402752
Orden de transporte : 0000482970
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020320
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:47:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:18:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809402752
Orden de transporte : 0000482970
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020320
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:17:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020320
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:43:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:42:57
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:42:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:42:36
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART+, 1/2 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:42:30
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:42:18
Se actualiza oi en sap para pago de segunda visita a cst por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:56:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:55:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico realizado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:14:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:42:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:41:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jesus Enrique Millan, usuario menciona que si acudio, e instalo el equipo nuevo, mismo que ya se encuentra funcionando correctamente, la visita no genero costo, la bomba dañada se la llevo el tecnico, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 18:40:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 15:13:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 10:45
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:45:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:45:01
Me comunico con Cst Jesus Enrique Millan para validar entrega de equipo y confirma que el servicio se estará realizando el día de mañana, me comunico con usuario quien queda de acuerdo en que se realice el día de mañana.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:44:23
Me comunico con Cedis Hector Gomez quin indica que ese equipo se entrega hoy
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:33:41
Se valida en Sap que llego a sursal el dia 17/03/2023 con orden de transporte 0000482970
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:27:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:27:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:42:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-12 a Fecha de compra: 2022-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1199078 a No. de Factura: 1199078
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809402752.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 16:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386710
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 10:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:21:17
Equipo dirigido a domiciolio de cst Jesus Enrique Millan , le aviso a usuairio que se le realizara cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:21:06
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART+, 1/2 HP a codigo: BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART+, 1/2 HP
Se cambio producto: BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART+, 1/2 HP a producto: BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART+, 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205748
Orden Interna: 56015244
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:18:39
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Generacion de OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 16:06:23
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO:
La bomba no prende la purgue la des conecte y conecte varias veces, prendia el foco azul y posteriormente en foco verde y permanece prendido pero no prende la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 16:05:16
Usuario comenta que acudio el tecnico y que ya le dio el dictamen y manda foto de Hoja de servicio :
Dictamen:
La bomba no prende la purgue la des conecte y conecte varias veces, prendia el foco azul y posteriormente en foco verde y permanece prendido pero no prende la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-13 16:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 13:59:29
Me comunico con el usuario, indica que el CST si se conunco con el pero nunca llego.
Le pidno nos permita validar la fecha más pronta de atención y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-12 13:59:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-12 a Fecha de compra: 2022-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: 1199078
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 09:10:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 07:49:58
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 618106
Se cambio codigo: Bomba presurizadora a codigo: Bomba presurizadora
Se cambio producto: Bomba presurizadora a producto: Bomba presurizadora
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:20:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-11 12:19
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:19:24
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le notifica al usuario.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:19:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jesus Millan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:18:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:18:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
*El numeor de serie de la etiqueta esta cuberto tiene otro 010.2022.05
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-10 12:05:52
Se cambio latitud: 19.5462439
Se cambio longitud: 96.9197159
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:58:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 12:30:08
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del ticket y un video de 15 a 20S del funcionamiento a traves de WhatsApp al 5551181585. usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 12:30:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 12:25:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 12:25:24

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