Jesus Demetrio Gonzalez Lopez
TT205730 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Demetrio Gonzalez Lopez | ||
| Celular | 7222549450 | Teléfono Fijo | 7222560525 |
| michuyglz018@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 09:03:58 | Fecha Cierre | 2023-03-12 14:47:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 8 05:35:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que estaba funcionando bien pero ya no prende el piloto, se presento la falla desde el dia de ayer, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Antonio la Isla | Colonia | Ex Rancho San Dimas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Cornelio Mz 42 Lote 16 | ||
| Referencias | Entrando por Rancho San Dimas, casi llegando al final de la privada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1736711 | Longitud | 99.5681246 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:33
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:24
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:14
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:47:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:46:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:46:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 210838
Se cambio codigo: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L a codigo: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L
Se cambio producto: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L a producto: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:28:50
Se cambio codigo: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L a codigo: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L
Se cambio producto: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L a producto: Calentador de rápida recuperación Enerhit, 7 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:28:50
Se cambio latitud: 19.1736711
Se cambio longitud: 99.5681246
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:50:26
Se cambio longitud: 99.5681246
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:50:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:57
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:45
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la videollamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:12:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 09:12:13