Jose Guadalupe Sanchez Arena
TT205739 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Sanchez Arena | ||
| Celular | 5516137292 | Teléfono Fijo | 5516136019 |
| jose_sanchez_arena@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador de rápida recuperación Primo 7 L | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 11:22:45 | Fecha Cierre | 2023-03-12 15:49:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 8 04:21:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al oprimir el boton de encendido y colocar la perilla en piloto este enciende, sin embargo al girar la perilla para encender el quemador el piloto se apaga, utiliza gas LP, regulador de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Impacto Ferretero |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Mar�a Aztahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av las palmas manzana 31 lote 2 | ||
| Referencias | Entre Av Jalisco, y Ermita Iztapalapa, porton de color cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.350943 | Longitud | 99.0371801 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:49:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:49:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:49:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:49:09
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:32
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:23
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:48:02
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 209497
Se cambio codigo: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L a codigo: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L
Se cambio producto: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L a producto: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:29:44
Se cambio codigo: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L a codigo: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L
Se cambio producto: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L a producto: Calentador de rápida recuperación Primo 7 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:29:44
Se cambio latitud: 19.350943
Se cambio longitud: 99.0371801
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:54:50
Se cambio longitud: 99.0371801
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:54:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:57:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:57:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:56:55
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:56:55
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del regulador de gas y una imagen de su ticket de compra via WhatsApp al 551181585.
Asi mismo se le recomienda poder validar el cambio de su regulador de gas ya que el usuario menciona que su regulador tienes 10 años de uso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:42:45
Asi mismo se le recomienda poder validar el cambio de su regulador de gas ya que el usuario menciona que su regulador tienes 10 años de uso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:42:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:29:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:27:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:27:47