Judith Carina Juarez Chavez
TT205737 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jcjuarez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399320 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 11:09:11 | Fecha Cierre | 2023-03-12 15:40:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 8 04:27:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedora Judith Carina Juarez Chavez, comenta que envío acuse y factura del cliente 40081 Gafi, es un material que no recibió el cliente ya que el cliente solo solicito 15 pzas y se duplico en la misma factura por error en sistema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | La Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua Carretera a San Pedro 890 | ||
| Referencias | Sucursal de Gafi | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Factura nueva | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:54:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:54:47
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:54:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 02:54:36
Se cambio codigo: 399320 a codigo: 399320
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:55:08
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a material: C. THHW-LS RoHS #14 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:55:08
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:30:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:30:57
Se determino que la Falla real se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:30:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:30:03
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:29:56
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:41
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:41
Se cambio latitud:
Se cambio longitud:
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:18
Se cambio longitud:
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 15:40:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Factura nueva
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:59:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:57:54
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:57:54
Se cambio familia: Energia familia: 399320
Se cambio codigo: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a codigo: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo
Se cambio producto: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a producto: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:00:02
Se cambio codigo: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a codigo: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo
Se cambio producto: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo a producto: Cable THHW-LS RoHS #14 Rojo
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 21:00:02
Se cambio latitud: 25.594345
Se cambio longitud: 103.3988642
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:53:18
Se cambio longitud: 103.3988642
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:53:18
Se recibe correo de usuaria proporcionando el contacto de GAFI:
El contacto es Damariz 614 602-44-89
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 01:25:07
El contacto es Damariz 614 602-44-89
Abel Antonio Sebastian
2023-03-07 01:25:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción y Factura el cual se describe a continuación: Acuse de recepción y Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:16:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:16:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:50
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 11:13:04