Baudel Salas
TT205736 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849935 | Teléfono Fijo | 7223849990 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310744 |
| Cantidad | 44 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-04 11:00:48 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:56:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 47 06:50:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica Distribuidor COMERCIALIZADORA GAB mencionando que el dia de ayer recibio un pedido de portalamparas sin embargo 44 de ellas legaron con humedad por la parte de adentro y los tornillos oxidados
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211593923 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | Comercializadora GAB |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Republicana de Bolivia N.-408 A | ||
| Referencias | Cerca del Puente de la Terminal de Autobuses | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2817132 | Longitud | 99.6480539 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Material entregado | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Humedad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005833208 | Monto | |||||||||||||||||
Se creo el reporte 210825 para dar seguimiento ahi, ya que aun se requiere se aplique nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:57:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:57:52
Se determino que la Falla real Producto con oxido se modifico a: Humedad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:23:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:23:43
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:23:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:23:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:56:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:33
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:51:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 08:44:10
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 08:44:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 22:12:05
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 22:12:05
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:47:30
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:47:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:31:08
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:31:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con oxido
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:29:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:29:51
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:29:29
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:29:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:28:33
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831223794 28 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005833208 28 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:50:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831223794 28 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005833208 28 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831223794 29 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:50:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831223794 29 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:50:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: 9211593923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:49:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: 9211593923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:49:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:00:59
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593923 a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:33:51
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:33:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 03:10:52
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1593923
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 03:10:52
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310744
Se cambio codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 03:10:15
Se cambio codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 03:10:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:40:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:40:15
Se cambio latitud: 19.2817132
Se cambio longitud: 99.6480539
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:33:34
Se cambio longitud: 99.6480539
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:33:34
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente en donde estamos en espera de respuesta para validar como proceder, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:19:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 10:19:33
Se enviara correo a Ing Garita para que indique si ellos le cambiaran las piezas o aplicarán nota de crédito.
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 18:49:16
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 18:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:10:22
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:10:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:09:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:09:51
Se solicita apoyo a EC Susi para validar lo indicado por el distribuidor
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:09:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:09:41
-> Se adjunto el archivo Factura, producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:08:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 13:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:06:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-04 11:06:10