Luis Alberto Peña Cervantes
TT205721 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Peña Cervantes | ||
| Celular | 5555064166 | Teléfono Fijo | 7226885946 |
| lpena@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Enerhit Cama Plana | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 18:19:01 | Fecha Cierre | 2023-03-12 14:29:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 8 20:05:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando no calienta, ya se le ha realizado mantenimiento, anteriormente se le atendio con el reporte TT191008 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | TT Informativo |
| Fecha de Compra | 2021-12-16 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Calimaya | Colonia | Bosques de las fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques de las Fuentes Mza. 15 Lt 1 Casa 9 A | ||
| Referencias | FRACCIONAMIENTO Bosques de las fuentes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1852692 | Longitud | 99.5851742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:39
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:39
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:30
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:21
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:29:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:28:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:28:42
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: Calentador Enerhit Cama Plana a codigo: Calentador Enerhit Cama Plana
Se cambio producto: Calentador Enerhit Cama Plana a producto: Calentador Enerhit Cama Plana
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:27:28
Se cambio codigo: Calentador Enerhit Cama Plana a codigo: Calentador Enerhit Cama Plana
Se cambio producto: Calentador Enerhit Cama Plana a producto: Calentador Enerhit Cama Plana
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:27:28
Se cambio latitud: 19.1852692
Se cambio longitud: 99.5851742
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:43:12
Se cambio longitud: 99.5851742
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-04 08:31:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-04 08:31:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-04 08:30:52
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-04 08:30:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:26:29
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:26:29
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585, quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:26:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:26:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:24:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:24:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 18:24:21