Miguel Angel Guzmán Contreras

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Ticket No. 205729

TT205729 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Guzmán Contreras
Celular 9932860841 Teléfono Fijo 9231218104
E-mail miguel.guzman.22@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-04 08:22:10 Fecha Cierre 2023-03-24 15:00:44
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 20 06:31:09
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo anteriormente funcionaba sin problema, sin embargo menciona que ahora trata de encenderlo sin embargo el equipo no genera chispa, utiliza gas LP, tanque de gas casi lleno, regulador de gas de baja presion, el regulador tiene 2 años de uso, baterías del equipo nueva alcalinas se suministra de agua por medio de un tinaco, cuenta con una bomba presurizadora instalada en la entrada de agua fría del equipo, la perillas del equipo al minimo, boton de encendido en posicion i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HR109888
Fecha de Compra 2021-06-07 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision 809397571
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Agua Dulce Colonia Alborada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada los pinos #21
Referencias A lado de la escuela secundaria #2 , casa de dos niveles de color verde
Observaciones
Latitud 18.1287265 Longitud 94.1566333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205729 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015213 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205729
Orden Interna: 56015213
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386185
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:58:16
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:57:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:57:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:24:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:24:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:23:05
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador instantaneo 6L primo a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 16:22:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:00:44
Me comunico con tienda Boxito para validar la entrega el día de ayer del equipo, confirman la recepción del equipo y que ellos entregaron el defectuoso, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:00:39
Me comunico con Cedis Angel Fausto quien indica que se entrega el día de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 12:36:26
Se valida en Sap que llego a sucursal el diua 15/03/2023 con orden de transporte 0000482772
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:10:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:27:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-15 13:24:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-07 a Fecha de compra: 2021-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HR109888 a No. de Factura: HR109888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809397571.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-13 12:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205729
Orden Interna: 56015213
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386185
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-13 09:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:43:02
Me comunico con usuario indica que tienda ya le realizo el cambio de equipo les dejo el dañado ya lo instalo y lo tiene funcionando correctamente no tiene el numero de serie a la mano comenta que lo manda por wa.
Equipo dirigido a tienda Boxito en reposicion por el cambio que le realizaron al usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205729
Orden Interna: 56015213
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:41:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205729
Orden Interna: 56015213
Orden interna Refacción/Producto: 6|6630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:41:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-06-07 a Fecha de compra: 2021-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: HR109888
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 09:05:59
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: Calentador instantaneo 6L primo a codigo: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio producto: Calentador instantaneo 6L primo a producto: Calentador instantaneo 6L primo
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:28:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 10:14:25
La dirección para recuperar el equipo a tienda es la siguiente:

Tienda Boxito
Dirección: AV. las palmas x calle diego Riveralote 23 Fraccionamiento Paraíso, Coatzacoalcos, Veracruz CP 96523
En atención a: Daniel Gonzalez
Tel: 921 210 4659

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 10:14:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cambio por Tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 09:47:46
Se recibe correo de Daniel de la tienda Boxito donde confirma que es posible realizar el cambio del equipo al usuario. Me comunico con el usuario y menciona que acude el próximo Sábado a la tienda.

Estamos a la espera de que Daniel confirme la dirección para mandar el equipo nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-09 09:47:24
Se cambio latitud: 18.1287265
Se cambio longitud: 94.1566333
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:48:29
Me comunico nuevamente con Daniel de la tienda boxito, comenta que en un momento responde el correo para confirmar el cambio físico del calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-07 18:04:50
Me comunico con el usuario para validar la correcta colocación de las pilas, comenta que son nuevas y alcalinas, se escucha de manera intermitente que el calentador intenta encender pero no lo hace, se procede a validar un cambio por tienda para agilizar el proceso de atención. Me comunico con la tienda donde se compro el calentador (Boxito) y mencionan que si pueden realizar el cambio de equipo solo que es necesario enviar un correo con la solicitud y por ese mismo medio confirmarán, sobre todo verificaran si cuentan con existencia. Envío correo solicitado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-06 17:50:47
Usuario comenta que requiere saber facha, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-06 16:37:32
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 14:36:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 14:35:14
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-04 14:34:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 08:42:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 08:42:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 08:42:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 08:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-04 08:29:35

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