Cristian Gerardo Márquez García

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Ticket No. 205726

TT205726 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Gerardo Márquez García
Celular 2292952351 Teléfono Fijo 2299849251
E-mail cristian.marquez@eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302471
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 20:03:27 Fecha Cierre 2023-04-13 18:11:10
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 40 21:57:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA comenta que realizo un proceso de devolucion de mercancia por daño de origen:
Informacion de sucursal
Buenas tardes
Necesito realizar un proceso de devolucion de mercancia por daño de origen
Anexo informacion
Facturas:
Motivo: DAÑO DE ORIGEN
Se regresaron en la misma unidad que llego
Ya cuenta con algun numero de reporte ?
Negativo
De hecho este mismo reporte lo mande por correo
Hace un par de horas
Para poderle apoyar nos puede prporcionar
Nombre Completo
2 numeros de contacto
Correo electronico
Direccion completa con codigo postal y referencias.
Nombre: EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA
Correo: cristian.marquez@eebc.com.mx
Direccion: Calle laurel 12A manzana 13, ciudad industrial Bruno Pagliai. Tejeria , Veracruz C.P. 91697
Referencia: enfrente a la empresa KEKEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594560
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Tejer�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle laurel 12A manzana 13, ciudad industrial Bruno Pagliai
Referencias enfrente a la empresa KEKEN
Observaciones
Latitud 19.16782 Longitud 96.2253625
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233487 23 MAR Orden Interna Refacción 0980426305 28 Mar
Orden Interna 840340694 28 MAR Falla Real Producto defectuoso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233487 ENTREGADEV 0840340694
NOTACRED 0980426305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Acuse de recepción
Producto dañado Producto dañado
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:28:15
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:28:08
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:29:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:22:27
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:21:30
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233487 23 MAR
Orden Interna: 840340694 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426305 28 Mar
Numero de Serie Cambio: 980426305 28 mar
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 03:31:54
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:11:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:11:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:11:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233487 23 MAR
Orden Interna: 840340694 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 980426305 28 mar
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:38:49
Se cambio codigo: 302471 a codigo: 302471
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 1500 a cantidad: 1500
Se cambio medida: a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:07:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 09:49:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233487 23 MAR
Orden Interna: 840340694 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 09:49:21
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:52:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233487 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:45:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594560 a No. de Factura: 9211594560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:03:30
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M a codigo: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M
Se cambio producto: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M a producto: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 1500 a cantidad: 1500
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 23:02:45
Susi valida los motivos tuve que cambiarlo a devolucion por que estaba en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:26:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:25:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: ZF 1594560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 13:25:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594565 a No. de Factura: ZF 1594565
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:00:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 16:35:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:33:19
Se cambio familia: Energia familia: 302471
Se cambio codigo: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M a codigo: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M
Se cambio producto: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M a producto: C Multiple AL (2+1) 1/0 ACSR M
Se cambio cantidad: 1500 a cantidad: 1500
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:07:35
Se cambio latitud: 19.16782
Se cambio longitud: 96.2253625
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 18:58:19
Se revisara con Ing Garita si ya realizo el cambio de producto o si aplicará nota de credito.
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 18:58:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:20:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:18:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:18:05
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:17:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 20:13:14

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