Jessica Mendoza
TT205724 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Mendoza | ||
| Celular | 5627960062 | Teléfono Fijo | 5535122706 |
| mendozanc24@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Instantáneo 6lts Primo | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 18:49:26 | Fecha Cierre | 2023-03-03 19:07:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 0 00:11:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que apenas lo instalo pero no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco 50 cm, no cuenta con bomba presurizadora, las baterias son Duracell nuevas, del calentador a la regadera tiene 1 metro, el switch esta en posición i, intento con ambas perillas al minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Ferreteria Eli Carol G |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | M�xico Independiente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Moctezuma Mz 8 Lt 4 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:25
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:07
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:06:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:06:44
Se le comenta que tiene problema que es de presión por la base del tinaco, se le recomienda una bomba presurizadora y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:06:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:06:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:04:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 18:55:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 18:55:45