Arturo Diaz Lastra

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Ticket No. 205713

TT205713 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Diaz Lastra
Celular 9933512221 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mauricio.jeronimo@boxito.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:11:14 Fecha Cierre 2023-03-25 09:46:21
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 21 16:29:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se genera reporte para reponerle a tienda el que cambio al usuario en el reporte TT204210 la direcciń de entrega es la del reporte : Boxito Tamulte Avenida Gregorio Mendez Magaña #3233 x esq Mario Brow Peralta Colonia Tamulté, Villahermosa, Tabasco. C.P. 86150
A nombre de Arturio Diaz Lastra 9933512221

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DT 24649
Fecha de Compra 2022-10-21 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 109699 Remision 809399215
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boxito Tamulte Avenida Gregorio Mendez Magaña #3233 x esq Mario Brow Peralta Colonia Tamult
Referencias esq Mario Brow Peralta Colonia Tamult
Observaciones
Latitud 17.9270958 Longitud 93.0796527
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205713 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015205 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205713
Orden Interna: 56015205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386351
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809399215
Orden de transporte : 0000482708
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 11:23:09
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:52:51
Se determino que la Falla real Equipo no prende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:44:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no prende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 16:34:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 16:34:01
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 09:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 09:46:21
Me comunico con Sucursal Boxito Arturo Diaz Lastra quien confirma la recepción del equipo nuevo y que ellos entregaron el dañado con la identificacion de reporte, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-25 09:46:14
Me comunico con Tienda Boxito, pero me comunican que Arturo Diaz en este momento no pude atender y me proporcionan su numero para intentarlo mas tarde 9933096373
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 10:29:24
Me vuelvo a comunicar con tienda Boxito pero no se encuentra Arturo Diaz me piden marcar mas tarde.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 13:26:36
Se valida con Cedis Angel quien confirma que ya tenían el equipo y que lo entregaron ayer.
Me comunico con tienda para validar recepción de equipo, me piden llamar en 15 minutos
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 11:47:01
Se valida en Sap que el equipo llego a sucursal el día 16/03/2023 con orden de transporte 0000482708
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 10:01:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:22:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:36:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-21 a Fecha de compra: 2022-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DT 24649 a No. de Factura: DT 24649
Se cambio el No. de serie de: 109699 a No. de serie: 109699
Se cambio Remision de: a Remision: 809399215.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 15:42:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205713
Orden Interna: 56015205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386351
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-13 17:25:52
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:10:16
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:27:33
Equipo dirigido a tienda Boxito para reposicion de Cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205713
Orden Interna: 56015205
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:22:39
Se cambio latitud: 17.9270958
Se cambio longitud: 93.0796527
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-06 08:03:44
Cometariode Hugo en el tt anterior
Se debe enviar equipo a tienda, abran el reporte.
La doreccion es: Boxito Tamulte Avenida Gregorio Mendez Magaña #3233 x esq Mario Brow Peralta Colonia Tamulté, Villahermosa, Tabasco. C.P. 86150
A nombre de Arturio Diaz Lastra 9933512221
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 19:29:36
Contactar al vendedor el miercoles 8 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:21:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:21:24
Intente comunicarme con la persona que indica Hugo peor comentan que regresa hasta el miércoles de la próxima semana, que se le llame entonces, se genera el reporte pero hay que validar los datos faltantes.
LO coloco en validar para cierre para que se tenga en cuenta y el ticket no se vaya a perder, le notifico a hector y a susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:21:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:19:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 17:17:14

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