Denia Noemi Ruiz Valdelamar

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Ticket No. 205712

TT205712 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denia Noemi Ruiz Valdelamar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4424785727
E-mail denian.ruiz@dtcpvc.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311982
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:02:29 Fecha Cierre 2023-04-19 20:42:40
Tiempo Respuesta 00:11:08 Tiempo Solución 47 03:29:03
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe coreo de Ma. del Pilar Mejia Perez comenta que del cliente DTC CENTRO, quienes recibieron material hoy 02 marzo y hubo faltante factura 9211590213
NIPLE CAMPANA 1/2 X 3/8 (311982) 10 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590213
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia La Sierrita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DTC CENTRO
Referencias N(A
Observaciones
Latitud 20.5970799 Longitud 100.4517841
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Andres Mario Perez Gonzalez Fecha Asistencia
Celular 4423397170
 Whatsapp 4423397170
 Correo amapg_19@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Residencial Tejeda Calle Privada de Atenas 640
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Se atendió con 209031 Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246668 ENTREGADEV 0840341291
NOTACRED 6005856220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura en donde se indican los faltantes Evidencia
Correo Correo de cierre
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:18:05
Se determino que la Falla real Faltante de piezas se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:17:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Se atendió con 209031
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:42:12
El TT de atención 209031, se tramito por case
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:41:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 19:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 19:58:49
Se tramito por CASE
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 19:58:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 21:02:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831221819 28 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 20:06:04
Se cambio codigo: 311982 a codigo: 311982
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100 a material: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:06:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 14:05:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:08:03
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:06:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:13:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:13:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:13:01
Se envía correo informando sobre cierre de reporte a Zona Bajio
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:04:55
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:36:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:59:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831221819 28 FEB
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005831187 28 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:02:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590213 a No. de Factura: 9211590213
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:57:38
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311982
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100 a codigo: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100 a producto: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:57:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 12:27:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590213 a No. de Factura: ZF 1590213
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:12:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590213 a No. de Factura: ZF 1590213
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 11:15:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590213 a No. de Factura: ZF 1590213
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:18:10
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311982
Se cambio codigo: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100 a codigo: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100
Se cambio producto: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100 a producto: CAMPANA NIPLE CN-17 1/2X3/8 E100
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 06:16:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:36:11
Se cambio latitud: 20.5970799
Se cambio longitud: 100.4517841
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:35:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 22:28:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-06 22:27:28
Se visará con Ing Garita si ya fueron repuestas las piezas faltantes o se estaría aplicando la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 19:09:12
-> Se adjunto el archivo Factura en donde se indican los faltantes el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-04 19:07:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:13:37

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