Pilar Cruz
TT205710 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Cruz | ||
| Celular | 7121892561 | Teléfono Fijo | 7122505879 |
| atencion@ferretetop.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tubo de cobre M ¾ | Tipo Producto | |
| División | Plomeria | Código | 308752 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 17:03:22 | Fecha Cierre | 2023-03-07 09:41:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 3 16:34:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Ferretop indicando material faltante que indica el cliente 97609-DIPESA (Ferretop) en el acuse de recibo copiado, le urge al cliente ya que se entrego el resto del material desde el 23 de Febrero.
Son 10pza del código 308752 Tubo de cobre M ¾ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1586528 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | FERRETOP |
| No. de Serie | NP | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | Sucursal de Plaza Mariana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:21:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:21:59
Se determino que la Falla real Proyecto incorrecto se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:15:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:15:36
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:15:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:15:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Proyecto incorrecto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:30
El CTS determino que la falla era: Material faltante en factura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:41:15
Se procede al cierre del reporte dado a que se genero en un proyecto erroneo, sin embargo se dara seguimiento con el reporte TT205931
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:36:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 09:36:56
Se envio correo a Ing Garita la información para saber si ya enyregó el producto o si aplicará nota de credito, se dará el seguimiento con Ing Garita
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 13:29:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 13:29:45
Se comunica el vendedor IUSA para conocer el estatus del reporte, le pido apoyo a Susy para saber como va dado que aun no se actualiza el estatus
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 13:18:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 13:18:26
Se le pide apoyo a Susy por teams
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:16:03
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:16:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:13:55
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:13:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:13:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:07:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 17:07:37