Jorge Almeida

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Ticket No. 205719

TT205719 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Almeida
Celular 5574168940 Teléfono Fijo 5547171140
E-mail jorgealmeidagomez@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:59:18 Fecha Cierre 2023-03-15 12:41:25
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 11 18:34:55
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando que la bomba tiene una fuga de agua, la falla se presento el día de ayer, La bomba se ocupa para abastecer agua en un restaurante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 500171140
Fecha de Compra 2021-03-24 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie D20120 Remision 809391606
Estado Baja California Sur
Municipio Loreto Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Juan Maria de Salvatierra No. Ext. 10
Referencias En el restaurante Juniors tiene un símbolo de música el logo es un pescado
Observaciones
Latitud 26.0187398 Longitud 111.389752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205719 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56015169 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada, numero de serie y factura imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205719
Orden Interna: 56015169
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio: D20120
Pedido de traslado: 4501385487
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 0809391606
Orden de transporte : 0000482358
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:00:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:14:09
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:14:03
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:41:25
Me comunico con el usuario y menciona que ya recibió el equipo, le comento que estaremos gestionando la recolección del Hidroneumatico dañado, esta de acuerdo en cerrar el reporte y otorga una calificación de 5.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-15 12:41:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Asesorias Especializada
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 14:20:34
Me comunico con el usuario menciona que no puede realizar la entrega de la bomba dañada cuando reciba la nueva porque afecta a su negocio, puede resguardar la bomba para posteriormente entregarla.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-14 14:20:26
Se recibe llamada del sr JOrge Almeida quien indica que no puede entregar el equipo ya que esta instalado y en el lugar no se puede quedar sin agua, se pide apoyo a Ernesto ya que cedis Mochis lo mando por paqueteria.
Raul Hernandez Gil 2023-03-14 13:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205719
Orden Interna: 56015169
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio: D20120
Pedido de traslado: 4501385487
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 0809391606
Orden de transporte : 0000482358
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-14 11:48:48
Se recibe llamada de Cedis Juan Carlos indicando que ya se envió el equipo posible entrega el día Jueves 16 de Marzo
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 17:14:23
Me comunico con sr Jorge Almeida para validar que ya haya recibido el equipo quien indica que no, pido nos permita vamos a validar con el área correspondiente y saber cuando se entregara, Me comunico a Cedis los mochis pero quien me contesta indica que esta ocupado JUan Carlos que se comunica con nosotros.
Raul Hernandez Gil 2023-03-13 17:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:00:49
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 10/03/2023 con orden de transporte 0000482358

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-13 10:00:38
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616299
Se cambio codigo: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a codigo: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:18:43
Se cambio familia: Sistemas Hidrulicos familia: 616299
Se cambio codigo: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a codigo: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a producto: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 03:03:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-09 15:39:37
Se cambio latitud: 26.0187398
Se cambio longitud: 111.389752
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:42:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-03-24 a Fecha de compra: 2021-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 500171140 a No. de Factura: 500171140
Se cambio el No. de serie de: D20120 a No. de serie: D20120
Se cambio Remision de: a Remision: 809391606.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 16:19:49
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-08 14:31:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205719
Orden Interna: 56015169
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio: D20120
Pedido de traslado: 4501385487
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-08 11:42:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Solicitud de Equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:22:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205719
Orden Interna: 56015169
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio: D20120
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:22:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:10:15
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada, numero de serie y factura el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:09:43
Reporte anterior con el que se le venia dando seguimiento TT204899 se validaron evidencias de usuario y no se cuenta con cst en la zona por lo que EC Ernesto indica que se le envie equipo directo al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 18:06:30

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