Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 205717

TT205717 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310773
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:40:10 Fecha Cierre 2023-03-31 10:55:13
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 27 17:09:27
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO indicando que realizaron la compra de 300 piezas de AE-416N Clavija red. PVC negra E100 (SKU 310773) y les hicieron falta 32 piezas, de igual manera indican que la caja llego abierta.
LOS DATOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL REPORTE PERTENECEN A LA SUCURSAL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211592897
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IIUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio San Rafael Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Diaz Mirón 5
Referencias A una cuadra del parque central
Observaciones
Latitud 20.1883988 Longitud 96.8798984
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831230523 16 MAR Orden Interna Refacción 6005841651 21 MAR
Orden Interna 840340077 07 MAR Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831226188 ENTREGADEV 0840340077
NOTACRED 6005841651 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Evidencias
Correo de cierre CORREO ZONA GOLFO
Evidencia Correo enviado a Manuel Pumarino confirmando cambio de nota de Credito
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:46:24
Se cambio codigo: 310773 a codigo: 310773
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a material: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 02:23:22
Se determino que la Falla real 235 Material Surtido Erroneamente se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:19:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:19:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 10:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 10:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 10:55:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Manuel Pumarino confirmando cambio de nota de Credito
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 10:52:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 11:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230523 16 MAR
Orden Interna: 840340077 07 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005841651 21 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 11:13:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:09:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:08:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:38:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA GOLFO
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: 235 Material Surtido Erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 01:42:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:58:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:41:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831230523 16 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841651 21 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:40:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1592897 a No. de Factura: 9211592897
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:59:33
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310773
Se cambio codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:59:12
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310773
Se cambio codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:14:50
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-14 14:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:32:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1592897 a No. de Factura: ZF1592897
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 09:02:11
Se cambio familia: Iluminación y Artefactos Electricos familia: 310773
Se cambio codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a codigo: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a producto: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 02:59:53
Se cambio latitud: 20.1883988
Se cambio longitud: 96.8798984
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:41:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:47:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:47:41
Se solicitara apoyo al ing. Garita .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 17:45:46

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