Jesús Domenzain

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Ticket No. 205716

TT205716 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Domenzain
Celular 5579172251 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jeadomenzainv@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:29:41 Fecha Cierre 2023-04-10 17:06:53
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 37 23:30:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua directo de calentador, usuario esta en sucursal con equipo para la garantia, Personal de SODIMAC toma la llamada para gerar el reporte ya cuenta con el equipo dañado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9923
Fecha de Compra 2022-05-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000006649 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Anahuac Sector Francés
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sendero 801
Referencias Sucursal de SODIMAC
Observaciones
Latitud 25.8004928 Longitud 100.3340663
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205716 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58010495 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Evidencia Acuse de entrega por Cedis Monterrey
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205716
Orden Interna: 58010495
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387041
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 0809417686
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:28:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:25:32
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA, INTERIOR DE TANQUE PERFORADO se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:39:55
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA, INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:21:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-01 01:21:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:06:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205716
Orden Interna: 58010495
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387041
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 0809417686
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:06:43
Me comunico con sr Ramiro para validar entrega del equipo nuevo quien comenta que si hace 2 semanas, mimo entregaron el equipo defectuoso, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes, cliente da una calificación de 4 por la demora de entrega
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:06:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:55:16
Se valida en sap y se entrego el 30/03/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:55:03
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: Calentador de deposito 80L gas Natural Enerhit a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:07:19
Me comunico con sr Ramiro para compartir acuse numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada,Se envía correo con acuse.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 17:18:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega por Cedis Monterrey
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 17:07:49
Me comunico con sr Ramiro quien indica que aun no lo a recibido pido nos permita para verificar con el cedis Monterrey quien indica que lo revisara se pide acuse de entrega del equipo el día 29 se solicita por correo el acuse de entrega.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 17:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205716
Orden Interna: 58010495
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387041
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 0809417686
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 11:20:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 10:07:53
Se valida en Sap que se puso en ruta el día 28/03/2023 con orden de transporte 0000483982
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 10:07:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:28:39
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809417686
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 12:28:28
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-05-01 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: 9923
Se cambio el No. de serie de: 0000006649 a No. de serie: 0000006649
Se cambio Remision de: NP a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:26:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de remision
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:22:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de Remision
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205716
Orden Interna: 58010495
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387041
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 13:20:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:28:08
Equipo dirigido a tienda Sodimac Sendero, Se le informa por wa a Sr. Ramiro que debe de entregar el equipo dañado identificado con el numero de reporte cuando le entreguen el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:28:02
Usuario confirma la direccion de la sucursal de SODIMAC
Contacto Ramiro Araujo
Dirección
Código Postal 66050 Estado Nuevo Le�n
Delegación/Municipio General Escobedo Colonia/Zona Anahuac Sector Francés
Calle y Número Sendero 801
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-14 17:18:05
Me intento comunicar a telefonos primero manda a buzon segunda no existe mando wa a primer numero y pido apyo a Hecto para validar los datos. y poder enviar equipo en reposicion ya se genero oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 14:03:28
Me comunico con tienca Sodimac para valdiar direccion de envio de equipo pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:13:35
Validar con tienda Sodimar direccion para envio de equipo por repisicon a usuario y a quien va dirigido.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205716
Orden Interna: 58010495
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-12 19:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:23:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:22:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:22:14
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 377171
Se cambio codigo: Calentador de deposito 80L gas Natural Enerhit a codigo: Calentador de deposito 80L gas Natural Enerhit
Se cambio producto: Calentador de deposito 80L gas Natural Enerhit a producto: Calentador de deposito 80L gas Natural Enerhit
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:27:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generacion de OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:31:45
Se cambio latitud: 25.8004928
Se cambio longitud: 100.3340663
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:40:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:56:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:54:58
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: 0000006649
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:54:28
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-07 15:53:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 17:43:35
Se le pide apoyo para el envio de evidencias del calentador, numero de serie, ticket de compra, se le pide se le realice el cambio fisico al usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 17:40:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 17:39:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 17:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-03 17:36:30

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