Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez

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Ticket No. 205714

TT205714 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9141135764
E-mail control.playacar@boxito.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 203604
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 17:15:48 Fecha Cierre 2023-03-12 14:21:08
Tiempo Respuesta 00:08:40 Tiempo Solución 8 20:56:40
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica representante de la sucursal Boxito reportando un regulador de gas, menciona realizo la venta del mismo pero su cliente le reporto se encontraba dañado, menciona presenta fuga de gas, menciona aun no le realiza la reposición de equipo a su cliente
La dirección del reporte es de donde esta el equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TT Informativo
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 34 con federal
Referencias Fachada de color rojo con blanco, enfrente se encuentra un puente
Observaciones
Latitud 21.1778112 Longitud 86.8809552
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correo recibido de Boxito
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte capturas
Seguimientos
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:54:06
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 05:53:59
Se cambio codigo: 2403-S4 a codigo: 203604
Se cambio división: Controles a división:
Se cambio material: Regulador 1 via alta presion alto consumo a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 11:54:51
Se determino que la Falla real Reporte mal documentado se modifico a: Falta de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:59:21
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:35:52
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 18:35:45
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:21:08
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:20:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:20:34
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:20:08
Se cambio familia: Controles familia: 2403-S4
Se cambio codigo: Regulador 1 via alta presion alto consumo a codigo: Regulador 1 via alta presion alto consumo
Se cambio producto: Regulador 1 via alta presion alto consumo a producto: Regulador 1 via alta presion alto consumo
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:52:00
Se cambio latitud: 21.1778112
Se cambio longitud: 86.8809552
Abel Antonio Sebastian 2023-03-09 01:38:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:30:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo recibido de Boxito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:29:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:29:15
Se le pide al representante de tienda que comparta una foto del equipo y el ticket que se le emitio al usuario final asi como su numero de cliente IUSA y del vendedor que le atiende porque no se encuentra en el compendio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:24:28

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