Araceli Rangel

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Ticket No. 205702

TT205702 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 16:12:45 Fecha Cierre 2023-05-23 15:23:18
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 80 23:08:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de Gafi reporta que un cliente regreso 2 reguladores con maneral que fugaban gas

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211580193
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atrás de la plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205702 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58010502 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Reguladores fotos
Factura Archivo
acuse de entrega de equipo a tienda Solo recibi una pieza.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392706
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809458675
Orden de transporte : 0000489380
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Carlos Martinez 2023-07-14 14:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392706
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809458675
Orden de transporte : 0000489380
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:48:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:23:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:23:06
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con los dos reguladores del reporte confirma que ya recibio el que le hacia falta.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:22:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:20:27
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: Solo recibi una pieza.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:20:31
Se pide apoyo a CDPT con la gestion del material ya que el pedido esta por 2 piezas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 10:47:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 10:47:41
Se solicita apoyo a Marco para que solicite el apoyo a cdpt con el envio del otro regulador faltanta a distribuidor . Indica que manda correo pues efectivamente se solicitaron las dos piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 10:47:20
Me comunique con Usuario y menciona que solo llego 1 de 2 reguladores reportados, mencionando que le hace falta la entrega de 1 regulador con código 314006 , me comunique con Miguel Arvizu encargado de CEDIS y menciona que entrego solo uno porque solo le enviaron uno .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 10:34:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:37:41
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:33:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:28:09
Me comunique con Usuaria y comenta que solo se le entrego uno de los 2 reguladores reportados, el supervisor Isaac menciona que proceda al cierre de este reporte ya que se le levanto otro reporte por la entrega del regulador faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392706
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809458675
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 11:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:03:46
Se valida en Sap no tiene orden de transporte, pero aparece entregado el dia 05/05/2023
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:03:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:02:39
Se solicito a CDPT remisión
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 10:10:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392706
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809458675
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 16:52:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:35:19
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:35:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 03:18:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:19:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:19:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:20:09
SE GENERA PEDIDO PARA EQUIPOS FORMGAMEX, QUEDA PENDIENTE LA ORDEN INTERNA PARA EL REGULADOR CON CODIGO 267363
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:44:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392706
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 16:44:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:12:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:03:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:00:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: NA a Remision: NA.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:00:42
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 324006
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:00:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:37:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:16:20
SE SOLICITO ALTA DE MATERIAL A CONTADORA LAURA AVILA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 15:58:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:10:52
Se realizara el envio del regulador de gas a tienda Gafi con Jose Angel me comunico para indicarle que debe de ser contraentrega y colocar el numero de reporte en el regulador dañado y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:10:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205702
Orden Interna: 58010502
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 14:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:54:41
Se cambio familia: Controles familia: 324006
Se cambio codigo: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a codigo: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio producto: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a producto: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:35:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-10 00:19:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:33:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:33:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:17:05
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:16:57
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:16:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:16:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:15:49
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:14:55

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