Juan Manuel Mendoza Molina
TT205709 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Mendoza Molina | ||
| Celular | 8715383343 | Teléfono Fijo | 8711027647 |
| johnnymendoza1921@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 16:49:20 | Fecha Cierre | 2023-03-12 14:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 8 21:15:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que conecto la manguera del gas en la conexión de agua caliente y la manguera del agua caliente en la conexión de gas, lo acaba de conectar correctamente pero el equipo no enciende, ya purgo las lineas, si da la chispa el equipo, la falla se presento el dia de ayer, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de la red publica, las perillas se encuentran al mitad. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Lerdo | Colonia | Del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Julieta N.-314 | ||
| Referencias | Casa de 1 piso con un portón de metal color cafe. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5526172 | Longitud | 103.5565314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:25
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:25
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:25
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:10:11
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:09:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 14:09:48
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:05:37
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P. a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:05:37
Se cambio latitud: 25.5526172
Se cambio longitud: 103.5565314
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:30:34
Se cambio longitud: 103.5565314
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:30:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:58:41
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:58:41
NO SE REALIZA VIDEO LLAMADA YA QUE EL USUARIO NO SE ENCUENTRA CERCA DE SU EQUIPO.
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:58:27
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:58:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:55:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:55:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:54:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:54:54