Araceli Rangel

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Ticket No. 205708

TT205708 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 16:40:34 Fecha Cierre 2023-04-17 10:00:23
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 44 17:18:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de Gafi solicita la garantia de un CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA, CAPACIDAD 275 g (450 ml). ellos ya le realizaron el cambio fisico al usuario final

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211479000
Fecha de Compra 2022-10-12 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision 809424366
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atras de plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205708 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015243 Falla Real Sin gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Lata foto
Factura archivi
Factura 1479000 Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388647
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809424366
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:53:31
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 17:47:38
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:37:05
Se determino que la Falla real Cambio a cliente final por garantia se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:24:21
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Cambio a cliente final por garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:24:00
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:23:51
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:19:17
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:19:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:00:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:00:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388647
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809424366
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:00:15
Me comunico con sr. Jose Angel quien contesta srta. Araceli Rangel en cargada de devoluciones, quien confirma que ya recibió el nuevo material entregando el dañado, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 10:00:07
Me comunico con sr Jose Angel para validar entrega numero suena pero no toma llamada, numero suena pero sigue sin tomar llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:48:41
Se cambio codigo: 616103 a codigo: 616103
Se cambio división: Controles a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388647
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809424366
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:46:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:46:09
Se valida en Sap el numero de orden de transporte es 0000484484
se puso en transporte el día 02/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:45:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479000 a No. de Factura: 9211479000
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809424366.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 10:44:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388647
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809424366
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 10:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388647
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 10:12:23
Se cambio familia: Controles familia: 616103
Se cambio codigo: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a codigo: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12
Se cambio producto: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a producto: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:24:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1479000 a No. de Factura: 9211479000
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:54:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:21:37
SE SOLICITA AUTORIZACION PARA ALTA EN ALMACEN
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 13:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:53:00
Cartucho se enviara a tienda Gafi, me comunico con Sr Jose Angel y queda de acuerdo en relaizar la contraentrega del producto no el numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205708
Orden Interna: 56015243
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:27:36
Revisando la evidencia, se procede a cambio en garantia, por favor el cambio debe ser producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:27:25
Se cambio la descripción del caso a: Representante de Gafi solicita la garantia de un CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA, CAPACIDAD 275 g (450 ml). ellos ya le realizaron el cambio fisico al usuario final

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 13:20:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:11:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1479000
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-14 07:11:19
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Representante de Gafi indicando un cliente le realizo la devolución de una punta pol de 1/4 porque no tenia rosca. Menciona el producto dañado se encuentra en almacén
La dirección del reporte es donde están los equipos dañados.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 16:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:53:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:41:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:41:49
Se adjunta la factura correspondiente 1479000 y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:41:40
-> Se adjunto el archivo Factura 1479000 el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:41:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 07:36:49
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:02:29
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:02:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:02:11
Se cambio familia: Controles familia: 616103
Se cambio codigo: CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA 275g a codigo: CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA 275g
Se cambio producto: CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA 275g a producto: CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA 275g
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:51:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:14:20
No se cuenta con la factura donde venga la compra del producto. reportado que es 616103CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA, CAPACIDAD 275 g (450 ml). Por lo que se solcita apoyo a Hecto y Aisaac
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 16:14:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:30:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivi
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:30:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:45:26
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:45:20
-> Se adjunto el archivo Lata el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:45:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:44:40
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:43:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:42:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:42:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:42:20

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