Araceli Rangel
TT205707 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 16:37:04 | Fecha Cierre | 2023-04-03 16:39:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 31 00:00:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Representante de Gafi reporta que un cliente regres un termostato porque no corta La dirección del reporte es donde estan los equipos dañado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | ZF 1580193 |
| Fecha de Compra | 2022-10-10 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | NA | Remision | NA |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Atrás de la plaza arena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.4172627 | Longitud | 98.0135679 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205707 | Orden Interna Refacción | 495066 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010512 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:40:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:40:20
TERMOSTATO ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:12:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:12:25
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:29:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:29:16
Se determino que la Falla real No corta se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:08:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:08:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:36
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:19
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:32
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:32
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:28
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:19
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:10
Me comunico con sr Jose para validar entrega del equipo quien indica que ya lo recibió entregando el dañado, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes, cliente d una calificación de 4 por la demora.
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:00
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:39:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:50
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:50
Se recibe correo de CDPT con acuse de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:39
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:14
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 16:46:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 10:07:37
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 10:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 10:07:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388646
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 10:07:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:20:49
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:20:49
EN ESPERA DE AUTORIZACION PARA ALTA EN ALMACEN
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 10:46:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 10:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:25:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:25:53
Termostato se enviara a tienda Gafi, me comunico con Sr Jose Angel y queda de acuerdo en relaizar la contraentrega del producto no el numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:25:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:16:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205707
Orden Interna: 58010512
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:16:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:21
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:21
Revisando se cuenta con la información necesaria para la realización del c cambio de producto pro producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:50:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:40:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:39:27
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:39:27
La factura corespondeiente del reporte es la 1573981.
Se canaliza el reporte con Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:39:13
Se canaliza el reporte con Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:39:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 495066
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:09:45
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:09:45
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 495066
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:43:22
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a codigo: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a producto: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:43:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:41:12
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:41:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:09:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:09:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:30:55
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:30:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:30:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:30:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:28
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:28
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:19
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:36
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:25
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:39:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:38:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:38:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:38:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:38:43