Araceli Rangel
TT205706 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 16:32:26 | Fecha Cierre | 2023-03-25 22:22:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 22 05:47:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Representante de Gafi reporta que se regresaron por parte de usuarios 5 sopletes porque estaban tapados.
La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | En espera |
| Fecha de Compra | 2022-10-10 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Atras de plaza arena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.4172627 | Longitud | 98.0135679 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205706 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:50
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:50
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:52:41
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:52:41
Se determino que la Falla real se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:54:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:54:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:54:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:54:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:22:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:22:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:22:01
Se cancela Reporte pues esta duplicado con el reporte TT205706 en donde se le dara segumiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:21:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-25 22:21:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205706
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:36:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205706
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:35:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:35:23
Se cancela es sap oi 56015229 pues no se genero en la case de orden correspondiente, se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para generar oi pues nos los compartio pero indica que el centro de beneficio no esta correcto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:35:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 22:35:05
Dina nos apoyas revisando la orden interna porfa
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 15:44:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 15:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:20:08
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:20:08
Se solicita apoyo a DIna en Validar Oi
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 17:35:17
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 17:35:17
VALIDAR ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 13:09:13
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 13:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:19:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:19:25
Productos dirigidos a tienda Gafi, Me comunico con Jose Andel le indico que debe de entregar los producto dañados al momento de la entrega del nuevo identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:19:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205706
Orden Interna: 56015229
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:10:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205706
Orden Interna: 56015229
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 10:10:13
Solicito a Marco apoyo por correo con los datos para poder generar la oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:07:09
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:07:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:00:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:00:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:59:52
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:59:52
Revisando la evidencia, se cuenta con las imágenes y factura en donde vienen los sopletes, por lo que se procede a cambio de producto pro producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:59:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 15:59:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:12
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:12
-> Se adjunto el archivo Factura 1459671 el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:01:05
Se cambio familia: Controles familia: 339294
Se cambio codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:51:11
Se cambio codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:51:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 06:24:10
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 06:24:10
-> Se adjunto el archivo Sopletes, imágenes correctas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 06:23:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 06:23:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:05:39
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:05:39
Solicito apyo a Hecto con foto del solplete dañado y la factura donde venga fatturado la comrpa del soplete.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:05:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-09 16:05:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:31:20
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:31:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:31:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-06 12:31:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:53
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:47
-> Se adjunto el archivo Sopletes el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:31
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:16
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:04
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:35:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:34:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:34:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:34:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 16:34:19