Araceli Rangel

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Ticket No. 205705

TT205705 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320429
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 16:28:16 Fecha Cierre 2023-04-11 12:38:56
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 38 20:08:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de Gafi reporta que un cliente regreso un niple de cobre por que salio sin rosca interior

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211478998
Fecha de Compra 2022-10-12 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atras de plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205705 Orden Interna Refacción 320429
Orden Interna 58010624 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reportr correo
Correo de reporte correo
Foto de niple foto
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte capturas
Factura 1478998 Archivo
Evidencia Correo enviado a Gafi
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388884
Codigo PT: 320429
Descripcion PT: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Entrega: 809424765
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:58:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388884
Codigo PT: 320429
Descripcion PT: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Entrega: 809424765
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:08:02
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:07:29
Se determino que la Falla real Sin rosca interior se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:45:50
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:29:07
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Sin rosca interior
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:29:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:38:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:38:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388884
Codigo PT: 320429
Descripcion PT: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Entrega: 809424765
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:38:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Gafi
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:37:29
Me comunico con Cedis Tampico quien contesta Migue indica que realizo a entrega el día Jueves ya cuentan con el defectuoso. Me comunico con sr Jose Angel para confirmar entrega 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 12:20:53
Se cambio codigo: 320429 a codigo: 320429
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANAS NIPLE LIGERA a material: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:05:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388884
Codigo PT: 320429
Descripcion PT: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Entrega: 809424765
Orden de transporte : 0000484484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:24:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388884
Codigo PT: 320429
Descripcion PT: CNL- 7 CAMPANA NIPLE 5/16x3/8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 08:43:48
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 08:43:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1478998 a No. de Factura: 9211478998
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 18:06:47
Producto dirigido a Gafi por reposicion producto llego defectuoso..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 18:06:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205705
Orden Interna: 58010624
Orden interna Refacción/Producto: 320429
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 18:06:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:46:36
Datos generar oi
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:19:23
Solicito apoyo a Marco por correo con los datos para generar la oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 09:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:47:57
Factura adjunta ZF1478998 se encuentra el SKU 320429
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:47:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF1478998
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-15 06:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 12:16:40
Se valida y la factura que envio la tienda no viene facturado el producto que estan solicitando como reposicicon se pide apoyo a Supervisor Hector.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 12:16:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:58:17
Revisando la evidencia no se cuenta con rosca en la refaccion, por favor realizar cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 15:58:03
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:43:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:43:54
Se adjunta la factura correspondiente 1478998
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:43:48
-> Se adjunto el archivo Factura 1478998 el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:43:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 07:37:05
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:00:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:00:47
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:00:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 14:00:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:59:55
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 320429
Se cambio codigo: CAMPANAS NIPLE LIGERA a codigo: CAMPANAS NIPLE LIGERA
Se cambio producto: CAMPANAS NIPLE LIGERA a producto: CAMPANAS NIPLE LIGERA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:18:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:32:02
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:31:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:31:48
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:31:39
-> Se adjunto el archivo Foto de niple el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:31:19
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:30:39
-> Se adjunto el archivo correo de reportr el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:30:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:30:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:30:09

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