Araceli Rangel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 205704

TT205704 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310952
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 16:23:40 Fecha Cierre 2023-05-06 10:59:19
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 63 18:33:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

GAFI reporta que cambiaron a usuario 3 carretes aisladores de procelana fisurados.

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211580193
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atras de plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205704 Orden Interna Refacción 310952
Orden Interna 58010477 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido correo
carrete dañados foto
Factura Archivo
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205704
Orden Interna: 58010477
Orden interna Refacción/Producto: 310952
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392684
Codigo PT: 310952
Descripcion PT: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Entrega: 0809458610
Orden de transporte : 0000486959
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:44:05
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:09:50
Se determino que la Falla real Aislador Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:21:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:21:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:21:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:59:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:59:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:58:47

Me comunico con usuario para validar ya cuente con el material entregado, usuario confirma que ya cuenta con el material, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
El material se lo llevó transportes.
Sucursal.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 10:58:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:43:07
Se valida en SAP se encuentra en sucursal
02/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:42:45
Se valida en SAP se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205704
Orden Interna: 58010477
Orden interna Refacción/Producto: 310952
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392684
Codigo PT: 310952
Descripcion PT: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Entrega: 0809458610
Orden de transporte : 0000486959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:42:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 03:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Aislador Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:22:17
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:53:16
Se valida en SAP se encuentra en ruta 02/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:53:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:35:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205704
Orden Interna: 58010477
Orden interna Refacción/Producto: 310952
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392684
Codigo PT: 310952
Descripcion PT: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 14:35:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:12:55
Se cambio codigo: 310952 a codigo: 310952
Se cambio división: Energia a división: AISLAD.PORC.CARRETE
Se cambio material: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 a material: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:18:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:03:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:08:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:38:57
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 10:28:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:19:18
Productos dirigidos a tienda Gafi, Me comunico con Jose Andel le indico que debe de entregar de los productos dañados al momento de la entrega del nuevo identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205704
Orden Interna: 58010477
Orden interna Refacción/Producto: 310952
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 09:43:10
Marco solicita apoyo nuevamente a Noel Tomas con los datos para poder generar oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:03:01
Marco solicita apoyo nuevamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:02:15
Se solicita apoyo a Marco con los datos para poder generar oi y enviar producto a tienda.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 15:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 13:18:21
Se cambio familia: Energia familia: 310952
Se cambio codigo: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 a codigo: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Se cambio producto: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 a producto: AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:40:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:38:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:32:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-06 12:32:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:27:39
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:27:28
-> Se adjunto el archivo carrete dañados el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:27:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:26:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:26:02
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:25:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 16:25:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad