Araceli Rangel

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Ticket No. 205693

TT205693 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 15:41:31 Fecha Cierre 2023-03-31 12:01:19
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 27 20:17:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de Gafi reporta que un cliente le hizo la devolución de un regulador de gas de 2 vias por fuga de gas

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211580193
Fecha de Compra 2022-10-10 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision 809402266
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atrás de la plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205693 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010511 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Regulador BARO Fotos
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte capturas
Factura 1580193 Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205693
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809402266
Orden de transporte : 0000483127
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205693
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809402266
Orden de transporte : 0000483127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:51:18
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:25:52
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:25:40
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:25:28
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:20:04
El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:19:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 12:01:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 12:01:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 12:01:12
Se valida con DIna y al confirmar este material se procede al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil 2023-03-31 12:01:06
Los reportes generados son
no. rep Producto Codigo
TT205689 Punta pol 312063
TT205691 Reguladores 267369
TT205693 Regulador BARO 267370
TT205696 Porta lampara cuadrado 310730
TT205698 porta lampara redondo 300166
TT205700 porta lampara falseado 300167
TT205701 Regulador completo 324005
TT205702 Reguladores con maneral 324006
TT205703 Regulador con maneral BARO 267363
TT205704 Aisladores 310952
TT205705 Niple 320429
TT205706 Sopletes 339294
TT205707 Termostato 495066
TT205708 Cartucho de gas 616103
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 15:12:30
Se cambio familia: Controles familia: 267370
Se cambio codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 12:49:26
Me comunico con Distribuidor Gafi José Angel Alfaro Salazar menciona que ya se le entregaron los reguladores y que ellos entregaron los dañados con indentificacion, se acuerda el cierre de reporte sin embargo queda pendientes reportes abiertos con la misma factura.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 12:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:41:13
Se valida en sap que se puso en ruta el dia 21/03/2023
con orden de transporte 0000483127
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 10:41:02
Se cambio familia: Controles familia: 267370
Se cambio codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a codigo: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:23:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1580193 a No. de Factura: 9211580193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809402266 a Remision: 809402266.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:56:21
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 14:35:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:31:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1580193 a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 809402266.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 16:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205693
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-15 10:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:23:12
Regulador se enviara a tienda Gafi, me comunico con Sr Jose Angel y queda de acuerdo en relaizar la contraentrega del producto no el numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 13:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205693
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 12:36:15
Se cambio familia: Controles familia: 267370
Se cambio codigo: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 16:19:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1580193
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-13 16:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 16:04:58
Revisando la evidencia se cuenta con lo necesario para hacer cambio de producto pro producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 16:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:56:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:55:57
Se adjunta la factura y se canaiza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:55:46
-> Se adjunto el archivo Factura 1580193 el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:55:35
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 07:36:27
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:30:45
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:30:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:30:31
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:30:10
Se cambio familia: Controles familia: 267370
Se cambio codigo: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 2 VÍAS BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:50:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:45:53
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:45:48
-> Se adjunto el archivo Regulador BARO el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:45:34
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:44:36
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:44:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:44:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:43:50

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