Araceli Rangel
TT205691 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 15:36:34 | Fecha Cierre | 2023-03-31 11:45:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 27 20:05:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Representante de Gafi reporta que clientes le hizo la devolución de 12 reguladores e una via que tenian fuga de gas
La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211478995 |
| Fecha de Compra | 2022-10-10 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | 0 | Remision | 809402266 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Atrás de la plaza arena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.4172627 | Longitud | 98.0135679 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205691 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010511 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809402266
Orden de transporte : 483127
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:59:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809402266
Orden de transporte : 483127
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 17:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809402266
Orden de transporte : 483127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:52:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809402266
Orden de transporte : 483127
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 19:52:08
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:15:02
El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:14:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:14:56
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:14:44
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:14:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:45:02
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:45:02
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:45:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:42
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:42
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Fuga de Gas
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:37
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:37
Me comunico con sr Jose Angel para validar que ya haya recibid el nuevo material, quien indica que si, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:20
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:49:11
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:49:11
Se valida en Sap que se puso en ruta el dia 21/03/2023
con orden de transporte 0000483127
y que se entrego a clinte final el dia 24/03/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:48:45
con orden de transporte 0000483127
y que se entrego a clinte final el dia 24/03/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:48:45
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 14:22:34
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 14:22:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: 9211478995
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809402266 a Remision: 809402266.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:57:05
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: 9211478995
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 809402266 a Remision: 809402266.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:57:05
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:34:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:34:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 17:30:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 17:30:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: En espera
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809402266.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 16:03:24
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: En espera
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 809402266.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 16:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 10:27:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386704
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-15 10:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:22:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:22:37
Reguladores se enviara a tienda Gafi, me comunico con Sr Jose Angel y queda de acuerdo en relaizar la contraentrega del producto no el numero de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:22:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 13:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 12:35:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205691
Orden Interna: 58010511
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 12:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:12:49
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:12:49
Revisando la evidencia se cuenta con la imagen de los reguladores y de la factura, por lo que se debe proceder a cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:12:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 16:12:42
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:58:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:58:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:58:03
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:58:03
Se canaliza con Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:57:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:57:52
-> Se adjunto el archivo Facutra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:57:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 07:57:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:36:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 07:36:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:34
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:27
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:20
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:26:20
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:25:58
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:25:58
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:50:34
Se cambio codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a codigo: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN a producto: REGULADOR 1 VÍA BAJA PRESIÓN
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:50:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:41:23
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:41:23
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:41:12
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:57
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:57
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:40:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:39:35