Francisco Ramirez
TT205697 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ramirez | ||
| Celular | 9981688888 | Teléfono Fijo | 6143976089 |
| panchocancun1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 15:46:23 | Fecha Cierre | 2023-03-12 13:54:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 8 22:01:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que se apaga constantemente y no genera agua caliente, la falla se presento la falla 2 dias, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, no se realizo ninguna modificación en su instalacion, sigue con el gas, su regulador de gas es de baja presion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Limon 36 mz 44 lt 2 | ||
| Referencias | Atras de una plaza comercial 0.15 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6654167 | Longitud | 87.0809377 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:21:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:21:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:31
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:23
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:23
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:54:11
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:52:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:52:48
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 209499
Se cambio codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min a codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min
Se cambio producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min a producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:26:44
Se cambio codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min a codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min
Se cambio producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min a producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN GAS L.P., 9L/min
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:26:44
Se cambio latitud: 20.6654167
Se cambio longitud: 87.0809377
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:29:03
Se cambio longitud: 87.0809377
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:29:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:54:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:54:20
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 15:53:06