Mayra Perez Sandi
TT205695 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra Perez Sandi | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5554681008 |
| mayrasandi2022@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador de deposito de gas L.P 40 litros | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 15:41:17 | Fecha Cierre | 2023-03-12 13:38:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 8 21:53:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su equipo presenta una fuga de gas.
tiene 10 años con el equipo No se le ha realizado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | San Diego Churubusco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 de Agosto 53 casa 15 | ||
| Referencias | Del metro G. Anaya o el museo de las intervenciones | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3541604 | Longitud | 99.1528863 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:38:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:38:13
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:38:13
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:43
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:43
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:35
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-12 13:37:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros a codigo: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros
Se cambio producto: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros a producto: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:06:08
Se cambio codigo: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros a codigo: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros
Se cambio producto: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros a producto: Calentador de deposito de gas L.P 40 litros
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:06:08
Se cambio latitud: 19.3541604
Se cambio longitud: 99.1528863
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:27:37
Se cambio longitud: 99.1528863
Abel Antonio Sebastian
2023-03-09 01:27:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:53:39
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:53:39
Se comparte numero de reporte a usuario y se solicita comparta una imagen del equipo instalado asi como otro numero de teléfono al cual nos podamos comunicar ya que usuario solo otorgo un numero de contacto, sin embargo estamos teniendo contacto a través del correo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:53:14
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:53:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Susana Cruz Miranda
2023-03-03 15:50:00
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Susana Cruz Miranda
2023-03-03 15:50:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:44:56
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:44:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 15:44:44