Jose Alfredo Días Quiris
TT205683 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alfredo Días Quiris | ||
| Celular | 2411201171 | Teléfono Fijo | 2414172485 |
| ferroelectricadias1@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 14:35:47 | Fecha Cierre | 2023-03-03 15:13:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:28:43 | Tiempo Solución | 0 00:08:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica Distribuidor APLICACIONES HIDRÁULICAS MDA indicando que le realizaron el cambio del equipo al usuario final ya que les reportaba fuga de agua en el impulsor, el distribuidor solicita la reposición del equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | APLICACIONES HIDRÁULICAS MDA |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Apizaco | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Xicotencatl #910 | ||
| Referencias | Atras de la Tienda Elektra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:08:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:08:19
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:08:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:08:13
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Sistema de Bombeo a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: Bomba IUSA Smart 0.5 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:07:51
Se cambio división: Sistema de Bombeo a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: Bomba IUSA Smart 0.5 HP a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:07:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 15:13:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 15:13:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 15:13:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 15:13:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:11:30
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:11:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:11:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:11:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:58
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:42
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:42
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT205674.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:10:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:09:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:09:05