Carlos Alejandro Gonzales Pacheco

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Ticket No. 205681

TT205681 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alejandro Gonzales Pacheco
Celular 7291817286 Teléfono Fijo 7293082355
E-mail cagp.422@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material kit fotovoltaico 250 w Tipo Producto
División Energia Código 60104702
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 15:00:05 Fecha Cierre 2023-03-03 16:30:04
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 0 01:27:13
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se genera nuevo reporte por actualización de estatus remplaza al TT 200153 Equipo con Falla
Se comunica usuario reportando 3 paneles y 3 microinversores, menciona que los 3 microinversores se encuentran dañados, ya que su recibo de luz se elevo mucho el consumo

Equipo 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3771FC36-FE10-48AD-BA9D-53D44E944976
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 1150108081654 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Lomas de San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo San Isidro #1227 int #36
Referencias Por la calle hermenegildo Galeana a una cuadra de la guardia nacional de Metepec, atras del domicilio hay un Walmart
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 60104702
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Instalacion de microinversor
200153 SE REALIZA RETIRO DE MICROINVERSOR COSTO DE ESTE SERVICIO $400
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 60104702
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:30:29
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:30:04
Se procede a cierre ya que el reporte se duplico por nuevo proceso.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:29:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de OC a Area accion: Solicitud de OC
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:01:38
-> Se adjunto el archivo 200153 el cual se describe a continuación: SE REALIZA RETIRO DE MICROINVERSOR COSTO DE ESTE SERVICIO $400
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:11:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de microinversor
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:11:09
Con base a las tarifas de que se tienen, se debe pagar la visita de desmontaje en $600 y la instalacion en $900, se actualizo hoy para pago.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:07:27
Cst Ruben acudió a realizar la desinstalacion de microinversor y lo llevo a su taller donde acudió CDPT por ellos y trajeron a Pasteje con Miguel Angel Lopez Olmos, de jefatura del departamento de calidad CONYMED para su revison y determinaron que no presentaron ningún defecto, se recibieron de nuevo en CDPT y se enviaron al Cst Ruben Esquivel para que acudiera a realizar la instalación del mismo, acudio el dia 02/03/2023 a realizar la instalacion. Se valida con usuario y comenta si no le genero costo.
usuario da una calificacion de 5 por la atencion y confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:06:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205681
Orden Interna: 56014851
Orden interna Refacción/Producto: 60104702
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 15:02:51

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