Araceli Rangel

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Ticket No. 205689

TT205689 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 15:18:32 Fecha Cierre 2023-04-03 16:32:19
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 31 01:08:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Representante de Gafi reporta que un clinete le hizo la devolución de una punta pol porque no tenia rosca.

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211482219
Fecha de Compra 2022-10-17 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Atrás de la plaza arena
Observaciones
Latitud 22.4172627 Longitud 98.0135679
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material incompleto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205689 Orden Interna Refacción 312063
Orden Interna 58010520 Falla Real No tiene rosca
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Punta Pol foto
Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte capturas
Factura Archivo
Acuse de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388640
Codigo PT: 312063
Descripcion PT: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Entrega: 809423192
Orden de transporte : 0000484097
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:46:51
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No tiene rosca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 18:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388640
Codigo PT: 312063
Descripcion PT: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Entrega: 809423192
Orden de transporte : 0000484097
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:30:12
Se determino que la Falla real No tiene rosca se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:26:38
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:27:19
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: No tiene rosca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:27:14
Se determino que la Falla real cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:20:43
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:20:38
Se cambio codigo: 312063 a codigo: 312063
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA a material: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:20:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:32:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388640
Codigo PT: 312063
Descripcion PT: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Entrega: 809423192
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:31:44
Me comunico con sr. Jose Angel de Gafi para validar que ya haya recibido el equipo nuevo quien comenta que si ya lo recibió mismo entrego el equipo dañado, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes. cliente da una calificación 4 por la demora.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 16:31:28
Se recibe correo de CDPT compartiendo acuse de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 16:45:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 16:45:06
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 16:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388640
Codigo PT: 312063
Descripcion PT: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Entrega: 809423192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:24:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 10:00:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388640
Codigo PT: 312063
Descripcion PT: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 10:00:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-17 a Fecha de compra: 2022-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En Espera a No. de Factura: 9211482219
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:58:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:10:32
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 17:41:38
Se pide apoyo a DIna en validar Oi generada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:27:16
VALIAR O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 12:51:54
Se cancela oi 56015228 ya que se genero en importacion y el producto es nacional se reemplaza con la 58010520
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 58010520
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 12:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:19:11
Productos dirigido a tienda Gafi, Me comunico con Jose Andel le indico que debe de entregar el producto dañado al momento de la entrega del nuevo identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 10:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205689
Orden Interna: 56015228
Orden interna Refacción/Producto: 312063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 09:21:42
Se reciben datos para generar oi
312063 - PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA, LARGO 6cm
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 09:21:17
Solicito apoyo a Marco en los datos para poder generar la oi.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 12:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 16:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 16:32:32
se cuenta con evidencias se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 16:32:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:59:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:59:03
Se canaliza con Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:58:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-13 07:58:48
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-13 07:37:18
Ticket: paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:21:10
Ticket: En espera paso a:
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:21:05
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:20:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:20:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp y correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturas
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-12 13:20:03
Se cambio familia: Controles familia: 312063
Se cambio codigo: PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA a codigo: PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA
Se cambio producto: PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA a producto: PUNTAS POL DE 1/4” CON ROSCA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 20:50:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:36:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:36:25
Se le pide apoyo al representante de GAFI para compartir la foto del ticket que ellos como tienda le emitieron al usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:36:18
-> Se adjunto el archivo Punta Pol el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:34:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:29:51
Se cambio latitud: 22.4172627
Se cambio longitud: 98.0135679
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:26:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 15:24:14

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