Manuel Bravo Andrade
TT205685 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Bravo Andrade | ||
| Celular | 5549159585 | Teléfono Fijo | 5563950689 |
| aplicacionesmba67@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 15:05:30 | Fecha Cierre | 2023-03-23 15:07:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 20 00:00:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica Distribuidor APLICACIONES HIDRÁULICAS MDA indicando que le realizaron el cambio del equipo al usuario final ya que les reportaba fuga de agua en el impulsor, el distribuidor solicita la reposición del equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211581240 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | APLICACIONES HIDRÁULICAS MDA |
| No. de Serie | 202204 | Remision | 809397535 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Tablas de San Agust�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 60 N.-5122, Pasillo 4 local 173 | ||
| Referencias | Atras de la Tienda Elektra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4649698 | Longitud | 99.1180573 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205685 | Orden Interna Refacción | 619403 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015212 | Falla Real | Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809397535
Orden de transporte : 482663
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:42:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809397535
Orden de transporte : 482663
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809397535
Orden de transporte : 482663
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:41:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809397535
Orden de transporte : 482663
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:41:30
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:41:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:41:09
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:52:27
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:52:27
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:38:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:38:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:37:59
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:43
Me comunico con usuario final Manuel Bravo Andrade, me contesta su hermana quien comenta es encargada; valida que les entregaron ya la bomba nueva y que ellos entregaron la boba dañada, se acuerda el cierre de reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:07:19
Se valida en Sap que se entrego el día 15/03/2023 a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:09:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 10:09:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1581240 a No. de Factura: 9211581240
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: 809397535 a Remision: 809397535.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 06:23:44
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1581240 a No. de Factura: 9211581240
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: 809397535 a Remision: 809397535.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 06:23:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:09:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:09:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:55:31
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:55:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1581240 a No. de Factura: ZF 1581240
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809397535.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 12:33:21
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1581240 a No. de Factura: ZF 1581240
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809397535.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 12:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 09:06:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501386180
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-13 09:06:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:20:26
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:20:26
Se envia bomba a distribuidor APLICACIONES HIDRÁULICAS MDA i en reposicon por cambio de equipo que le realizaron a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:20:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:18:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205685
Orden Interna: 56015212
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 19:18:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 06:49:13
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 06:49:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1581240
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:24:49
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1581240
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:24:49
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 619403
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:23:12
Se cambio codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a codigo: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a producto: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:23:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:55:24
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:55:24
Se cambio latitud: 19.4649698
Se cambio longitud: 99.1180573
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:11:45
Se cambio longitud: 99.1180573
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:11:45
Usuario comenta que la direccion es correcta para el envio del nuevo equipo.
Dirección
Código Postal 07860 Estado Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio Gustavo A. Madero Colonia/Zona Tablas de San Agust�n
Calle y Número Norte 60 N.-5122, Pasillo 4 local 173
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:32:28
Dirección
Código Postal 07860 Estado Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio Gustavo A. Madero Colonia/Zona Tablas de San Agust�n
Calle y Número Norte 60 N.-5122, Pasillo 4 local 173
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:32:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:30:03
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:30:03
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra, numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:25:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 16:25:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:46:06
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:46:06
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo solicitamos una foto del equipo, numero de serie, nota de venta y factura de IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:45:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:45:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:07:57
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:06:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:06:54