Edgar Cruz
TT205673 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Cruz | ||
| Celular | 5559354164 | Teléfono Fijo | 5579001574 |
| edgar.cruz@mx.mcd.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Colector Solor | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 14:10:52 | Fecha Cierre | 2023-03-15 17:42:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 12 03:26:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la recolección de su colector solar dañado que le cambiaron con el reporte TT189297. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ciudad Cuauhtemoc Barrio 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rosario Castellanos Mz F-10 Lt 1 | ||
| Referencias | Al lado de una tortilleria, es una casa color rosa con saguán verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6401995 | Longitud | 98.9997579 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:42:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:42:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:42:05
Se procede a cierre de reporte ya que el equipo está en Aragón y solo se estrá a al espera de que llegue a Pastejé y sea identificado
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:41:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:41:46
Jose de Aragón indica el equipo está ya en Aragón
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:40:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 17:40:59
Usuario indica que ya fue recolectado el colector.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:51:38
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:51:38
José indica que ya fue recolectado y mañana regresa a Pasteje
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:49:58
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:49:58
Se le marca a su extensión pero no contesta por lo cual me intentare comunicar en otro momento
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:33:51
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:33:51
Se le manda correo a Jose Gonzalez solicitando recolección de equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:33:26
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-15 13:33:26
Se valida con Saul la recolección de este equipo, comenta que lo validara con CDPT
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:52:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-15 12:52:39
Dar seguimiento con Saul para recoleccion de ese equipo, es de un ticket muy viejo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 12:27:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 12:27:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 12:27:26
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 12:27:26
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: Colector Solor a codigo: Colector Solor
Se cambio producto: Colector Solor a producto: Colector Solor
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:06:56
Se cambio codigo: Colector Solor a codigo: Colector Solor
Se cambio producto: Colector Solor a producto: Colector Solor
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 20:06:56
Se cambio latitud: 19.6401995
Se cambio longitud: 98.9997579
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:06:53
Se cambio longitud: 98.9997579
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:06:53
Se solicita apoyo a CDPT con la solicitud de recolección del colector solar
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-06 08:51:06
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-03-06 08:51:06
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:48:54
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:48:54
Se le indica numero de reporte a usuario asi mismo le indicamos que se canalizara el reporte con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Saul via correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:48:36
Pedimos apoyo a Saul via correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 15:48:36
usuario requiere saber estatus de reporte, se le comenta que ya se solicito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:44:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:44:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 14:16:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 14:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 14:15:58
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 14:15:58