Jesus Padilla Garanzuay
TT205672 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Padilla Garanzuay | ||
| Celular | 8120242585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE DEPÓSITO GAS L.P. | Tipo Producto | |
| División | Linea Blanca | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 14:01:31 | Fecha Cierre | 2023-03-04 15:39:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 1 01:30:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario quiere saber porque tiene en el equipo un tubo de 1/2 y de 16 pulgadas.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Fray |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Praderas del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | villa florida #806 | ||
| Referencias | villa florida #806 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:03
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:39:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:38:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:38:50
Nos comunicamos con usuario para validar que se le haya brindado la informacion solicitada, nos indica que si, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:38:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-04 15:38:29
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada con Ing. Gustavo ya que aun tiene dudas sobre la instalación. Se solicita el apoyo a Ing. Gustavo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 14:31:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-03 14:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:02
Reviso el tema con el Ing. GH e indico que era un tubo que va en la entrada del agua fría, este debe introducirse hasta dentro porque se encargara de enviar el agua fria del calentador.
El usuario no esta de acuerdo ya que este tubo ni viene en el instructivo además que es el único equipo que ha instalado con el que tiene este tubo además de un cable que llega hasta abajo, le pido apoyo al ing GH y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:23:56
El usuario no esta de acuerdo ya que este tubo ni viene en el instructivo además que es el único equipo que ha instalado con el que tiene este tubo además de un cable que llega hasta abajo, le pido apoyo al ing GH y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:23:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:08:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:08:28