Andrea Roblez Cardenas
TT205678 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Roblez Cardenas | ||
| Celular | 9616041807 | Teléfono Fijo | 9612513982 |
| compras3@mercantil.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375187 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 13:41:44 | Fecha Cierre | 2023-03-27 17:52:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:43:12 | Tiempo Solución | 24 03:27:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta que se le entregó 1 rollo de cable calibre 6 en rollo de 500 metros y ellos habian pedido carrete de 100 metros. Se solicita la nota de crédito de lo pagado pues regresaron los carretes.
Blanco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211589059 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Jos� Castillo Tielemans |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libramiento Sur Oriente #1884 | ||
| Referencias | Enfrente de tienda Amiga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7426807 | Longitud | 93.0873585 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831218573 25 FEB 831225482 6 MAR | Orden Interna Refacción | 6005828676 25 FEB 6005837548 10 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | -------------- 840340229 10 MAR | Falla Real | Error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831225482 | ENTREGADEV | 0840340229 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005837548 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 375187 a codigo: 375187
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:48:20
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:48:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:14
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 07:14:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:52:35
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:52:35
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:52:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:51:18
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:51:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 01:11:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 01:11:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:00:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:00:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 11:54:02
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 11:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831218573 25 FEB 831225482 6 MAR
Orden Interna: -------------- 840340229 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005828676 25 FEB 6005837548 10 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 11:53:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831218573 25 FEB 831225482 6 MAR
Orden Interna: -------------- 840340229 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005828676 25 FEB 6005837548 10 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 11:53:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: 9211589059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 22:50:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: 9211589059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 22:50:51
Se cambio familia: Energia familia: 375187
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 22:50:31
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 22:50:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:25:35
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-15 12:25:35
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:30:31
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:15:31
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 20:15:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: ZF1589059
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:14:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: ZF1589059
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-13 11:14:05
Me comunico con Aracely para consultar en donde esta el material y menciona que lo tienen en sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 13:35:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-10 13:35:27
Se cambio familia: Energia familia: 375187
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:09:23
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 01:09:23
Se envia correo a Ing Garita sobre el tema de la devolución del producto, para que nos comparta la nota de credito.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 18:04:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 18:04:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 17:58:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 17:58:12
Se recibe correo de usuario indicando "Buenas tardes Isaac
Aquí la preocupación y la insistencia de que se concrete la NC es porque el cliente pago la factura para aprovechar el PP del 3% descontando el importe de los 3 carretes que devolvió, por lo tanto, se requiere la contabilización de la NC
Saludos y quedamos del apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:25:44
Aquí la preocupación y la insistencia de que se concrete la NC es porque el cliente pago la factura para aprovechar el PP del 3% descontando el importe de los 3 carretes que devolvió, por lo tanto, se requiere la contabilización de la NC
Saludos y quedamos del apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 19:25:44
Se recibe correo de ana vaez solicitando estatus de reportre, se le indica se sigue validando, en cunato contemos con estatus se le indicara.
Solicito apoyo a EC Susana, para que nos otorgue estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 18:17:25
Solicito apoyo a EC Susana, para que nos otorgue estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-06 18:17:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 21:52:13
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias especificas a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Susana Cruz Miranda
2023-03-04 21:52:13
Se le pide apoyo a susy por teams para gestionar la nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:40:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:40:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:39:34
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias especificas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:39:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:39:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:39:27
Se cambio latitud: 16.7426807
Se cambio longitud: 93.0873585
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:28:46
Se cambio longitud: 93.0873585
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:28:46
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse de devolución el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:27:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:27:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:25:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 14:24:56