Yareth Stoyanova Alamilla Cortez
TT205677 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yareth Stoyanova Alamilla Cortez | ||
| Celular | 5580333508 | Teléfono Fijo | 5548151757 |
| aylenyuricag20@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 14:11:31 | Fecha Cierre | 2023-04-17 09:44:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:12 | Tiempo Solución | 44 19:22:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que recibió el tinaco en la noche y no se dio cuenta que esta roto hasta dias después, al momento de revisar el tinaco tiene rastro de que esta resanado a modo de tapar la fisura, en la sucursal le comentan que la garantia es con IUSA,. el tinaco aun no se instala. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 2023-02-20 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | NP | Remision | 809410094 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Milpa Alta | Colonia | Santa Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon Nuevo Leon 58 | ||
| Referencias | Cerca de Harman Hall y un registri Civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1955056 | Longitud | 99.0323281 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-04-05 18:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205677 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010510 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 22:33:30
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 22:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 19:49:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:25
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:25
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:21
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:16
Me comunico con srta Yareth para validar que ya haya recibido el tinaco nuevo quien indica que si mismo entrego el dañado al transportista, cliente agradece la atención, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:06
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 09:44:06
Me comunico con srta Yareth para validar entrega del tinaco, 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 12:08:50
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 12:08:50
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 451824
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa 1,100 lts a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:57:36
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa 1,100 lts a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:57:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-05 18:00
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:22:29
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:22:29
Me comunico con Cedis Aragon para validar que ya cuenten con el equipo quien contesta ing. Jose indica que si y lo estarán entregando el día Miércoles 05 de Abril
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:21:36
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 16:21:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:18:04
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:18:04
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023
con orden de transporte 0000483908
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:17:52
con orden de transporte 0000483908
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 09:17:52
Se valida en Sap se puso en ruta el día 29/03/2023 con orden de transporte 0000483908
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 11:54:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 11:54:01
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis HUmberto
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:46:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:46:54
Intento comunicarme con Cedis Humberto, numero suena pero no toma pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:34:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 14:34:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 17:29:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 17:29:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 809410094.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 10:51:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: NP a No. de serie: NP
Se cambio Remision de: a Remision: 809410094.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-22 10:51:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:09:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 10:03:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501387144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-17 10:03:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 22:36:23
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 22:36:23
Usuario confirma direccion por wa :
Callejón de nuevo León número 58
barrio santa cruz
milpa alta
Ciudad de Mexico
C.P. 12000
Se actualiza oi en sap con direccion para envio de equipo a usuairio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 22:36:13
Callejón de nuevo León número 58
barrio santa cruz
milpa alta
Ciudad de Mexico
C.P. 12000
Se actualiza oi en sap con direccion para envio de equipo a usuairio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-16 22:36:13
Me comunico con usuario para indicarle el cambio de equipo y validar direccion de envio pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 12:01:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 12:01:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:59:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205677
Orden Interna: 58010510
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:52:32
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:52:32
Revisando las evidencias se procede acambio de equipo, por favor informar a usuario que debe tener disponible el equipo para que transportes se lleve el dañado Generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:52:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 21:52:20
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 451824
Se cambio codigo: Tinaco tricapa 1,100 lts a codigo: Tinaco tricapa 1,100 lts
Se cambio producto: Tinaco tricapa 1,100 lts a producto: Tinaco tricapa 1,100 lts
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:51:47
Se cambio codigo: Tinaco tricapa 1,100 lts a codigo: Tinaco tricapa 1,100 lts
Se cambio producto: Tinaco tricapa 1,100 lts a producto: Tinaco tricapa 1,100 lts
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-11 22:51:47
Se cambio latitud: 19.1955056
Se cambio longitud: 99.0323281
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:09:37
Se cambio longitud: 99.0323281
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:09:37
Sesube video a Drive y se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:51:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:49:26
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:49:26
-> Se adjunto el archivo Tinaco , factura el cual se describe a continuación: Tinaco , factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:47:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 19:47:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:25:51
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:25:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:25:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:21:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-03 14:21:43