Carlos Alejandro Gonzales Pacheco

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Ticket No. 205675

TT205675 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alejandro Gonzales Pacheco
Celular 7293082355 Teléfono Fijo 7291817286
E-mail cagp.422@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Kit Fotovoltaico 250 w Tipo Producto
División Energia Código 60104702
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 13:56:55 Fecha Cierre 2023-03-03 16:28:06
Tiempo Respuesta 00:24:09 Tiempo Solución 0 02:07:02
Agente Creador Dina Maria Osorio Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se genera nuevo Reporte por actualzacion de status reemplaza al TT TT200150 Se comunica usuario reportando 3 paneles y 3 microinversores, menciona que los 3 microinversores se encuentran dañados, ya que su recibo de luz se elevo mucho el consumo
Se abre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3771FC36-FE10-48AD-BA9D-53D44E944976
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 1150127022225 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Lomas de San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo San Isidro #1227 int #36
Referencias Por la calle hermenegildo Galeana a una cuadra de la guardia nacional de Metepec, atras del domicilio hay un Walmart
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla SE APAGA
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real mantenimiento general
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio SE REALIZA RETIRO DE MICROINVERSOR COSTO DE ESTE SERVICIO $400
Hoja de servicio Se realiza instalacion de microinversor
Seguimientos
No se hizo cambio de equipo, no hay que recolectar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 13:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: si
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 16:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205675
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 60104702
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: si
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:29:40
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:28:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: mantenimiento general
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:28:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:27:56
Se procede al cierre ya que se duplicaron por erro de proceso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 16:27:35
Reporte anterior que se cerro para dar seguimiento en este es el TT200150
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 15:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Solicitud de OC
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 15:31:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 15:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205675
Orden Interna: 56014849
Orden interna Refacción/Producto: 60104702
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: si
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:51:26
En base a las tarifas que se tiene se pagara la vista de desmontaje en $600.00 y por la visita de instalacion $900 Se actualiza oi para pago.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:45:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalacion de microinversor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:43:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalacion de Microinversor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:42:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE REALIZA RETIRO DE MICROINVERSOR COSTO DE ESTE SERVICIO $400
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:42:05
Cst Ruben acudio a realizar la desinstalacion del microinversor y lo llevo a su taller donde acudio cdpt por ellos y se trajeron a Pateje con Miguel Angel Lopez Olmos, de Jefatura departamento Calidad CONYMED, para su revision y determinaron que no presentaron ningun defecto, se recibieron de nuevo en CDPT y se embiaron al CST Ruben Esquivel para que acudiera a realizar la instalacion del mismo. El cual acudio el dia 02/03/2023 a realizar la instalacion. Se valida con usuario y comenta : Si acudió el técnico a realizar la instalación de los microinversores, por lo que lo estará probando y cualquier cosa se volverá a comunicar.
No le genero costo
Usuario da una calificación de 5 por la atención. confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 205675
Orden Interna: 56014849
Orden interna Refacción/Producto: 60104702
Numero de Serie Cambio: 1150127022328
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: si
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-03 14:21:04

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