Jose Alfredo Días Quiris

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Ticket No. 205674

TT205674 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Días Quiris
Celular 2411201171 Teléfono Fijo 2414172485
E-mail ferroelectricadias1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 14:13:55 Fecha Cierre 2023-05-06 09:40:14
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 63 19:21:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica gerente de tienda mencionando que realizaron la compra el pasado 20 de enero sin embargo recibieron el día de hoy el producto y se percataron de que un rollo de cable se encuentra quemado. Solicita el cambio de producto.
Los datos colocados con de la tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558969
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0 Remision 0809459314
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Xicotencatl #910
Referencias Se encuentran en el centro, a lado de la central de autobuses
Observaciones
Latitud 19.4205369 Longitud 98.1512382
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205674 Orden Interna Refacción 397456
Orden Interna 58010601 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura de la compra
Evidencia Imagen de producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205674
Orden Interna: 58010601
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392727
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 0809459314
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:20:03
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:20:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205674
Orden Interna: 58010601
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392727
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 0809459314
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:20:05
Se determino que la Falla real Rollo de cable quemado se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:26:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:40:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:40:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:40:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:39:54
Me comunico con usuario para validar haya recibido el rollo de cable, usuario confirma, el material dañado menciona que lo recolectó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205674
Orden Interna: 58010601
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392727
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 0809459314
Orden de transporte : 0000486577
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:15:35
Se valida en SAP y ya fue entregado a cliente
03/05/2023
Validar entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:15:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Rollo de cable quemado
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:06:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:36:16
Se cambia a sucursal ya que en ruta se puso desde el día 27 de Abril, me comunico con Gerente Ricardo para validar cuando se hará la entrega de producto, sin embargo no me toma las llamadas, envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:36:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-20 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211558969 a No. de Factura: 9211558969
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809459314.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:28:05
Se valida en SAP y se encuentra en ruta 27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:23:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205674
Orden Interna: 58010601
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392727
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:36:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:10:44
Se comunica usuaria solicitando saber el estatus del reporte, le indico que se autorizo el cambio de equipo pero estamos en espera de que planta nos libere el material.
Ella esta algo molesta porque el reporte tiene mucho tiempo y le urge tener su cable ya que es dinero parado para ellos.
El comenta que llamara mañana para saber si tenemos noticias del envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 14:57:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 09:57:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-20 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1558969 a No. de Factura: 9211558969
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:57:21
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397456
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:57:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:24:25
SE SOLICITA ACCESO AL ALMACEN DE CONDUCTORES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:56:52
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205674
Orden Interna: 58010601
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 00:42:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:57:40
Se reciben datos por corre de Marco para generar oi
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:08:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1558969 a No. de Factura: ZF 1558969
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 20:56:36
Se comunica vendedor de la zona solicitando saber el estatus del reporte, se le menciona que ya se procedio al cambio del producto, asi mismo nosotros nos estariamos comunicando para poder compartirles el proceso a seguir, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-16 12:32:03
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para poder generar la oi

Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 08:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:07:53
Generara orden interna para realizar cambio producto por producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-14 13:07:46
Se comunica usuario para conocer el estatus de su reporte, informo está en validación para ser aprobado, en cuanto se apruebe nos ponemos en contacto con ella, usuario de acuerdo en espera de respuesta.
Gema Gonzalez Santana 2023-03-13 18:06:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:18:14
Se cambio familia: Energia familia: 397456
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:17:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: ZF 1558969
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:15:48
Favor de llenar todos los datos necesario que tienen documentados una vez llenado correctamente, valida Susi si de verdad aplica, no veo como no se pueda ver que este quemado un cable en la entrega, vi las imágenes y es incorrecta la descripción, me parece más el daño por un mal atado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:50:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 15:48:38
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente, una vez que nos emitan respuesta de como proceder se le notificara, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-08 12:28:55
Se cambio latitud: 19.4205369
Se cambio longitud: 98.1512382
Abel Antonio Sebastian 2023-03-08 05:08:06
Se enviara correo a Ing Garita para que comente si enviará el producto en buen estado o aplicará nota d ecredito.
Susana Cruz Miranda 2023-03-05 11:00:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 17:59:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:57:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:56:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 15:20:53
Usuario solicita que nos comuniquemos a este numero en caso de no tener respuesta alguna 2411149699
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 15:20:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de la compra
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 15:17:41
Se comunica usuario solicitando se valide si llego al correo la factura asi como la imagen del producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 15:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 14:48:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 14:46:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 14:45:14
Se solicita nos apoye con una imagen de la nota de compra, asi como una imagen del producto al numero de whatsapp 5551181585
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 14:24:28

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