Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205660

TT205660 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:51:03 Fecha Cierre 2023-05-06 09:29:36
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 63 20:36:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica ferrepas porque se le cambiaran a usuarios finales 2 sopletes europeos que tenian fuga.

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacen ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205660 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58010733 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Foto de los sopletes Foto
Facturas Archivos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392713
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459216
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392713
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459216
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 19:52:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:29:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:29:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:29:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:29:09
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega del portalamapara, usuario confirma, el material dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 09:28:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392713
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459216
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 12:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392713
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809459216
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:12:33
Se valida en SAP ya fue entregado a cliente
29/04/2023
Validar entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 10:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:03:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-03 11:03:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:07:00
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:06:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392713
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:01:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:10:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 09:56:32
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:56:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:21:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 16:12:12
Producto dirigido a tienda Ferrepasm le aviso por telefono a Adriana que debe de entregar el equipo dañado con numero de reporte al momento de la entrega del equipo nuevo queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 16:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 58010733
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 16:11:43
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Controles a división: Controles
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 16:11:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 15:38:15
REPORTE NO CUENTA CON ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 08:13:25
Se cambio familia: Controles familia: 339294
Se cambio codigo: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a codigo: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio producto: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a producto: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 14:11:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 22:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 22:31:43
Se cancela es sap oi 56015227 pues no se genero en la case de orden correspondiente, se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para generar oi pues nos los compartio pero indica que el centro de beneficio no esta correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 22:30:16
Se solicita apoyo a Dina para la corrección de la orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 15:42:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:04:07
Se pide apoyo a DIna en validar Orden Interna.
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:24:27
VALIDAR ORDEN INTERNA- MATERIAL NO ES DE MERCADERIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 12:16:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 08:42:30
Producto dirigido a tienda Ferrepasm le aviso por telefono a Adriana que debe de entregar el equipo dañado con numero de reporte al momento de la entrega del equipo nuevo queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 08:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205660
Orden Interna: 56015227
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 08:41:14
Se solicita de nuevo el apoyo a Marco con los datos para poder generar oi comenta que ya los solicito que le estara dando seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:22:38
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para poder generar la oi y enviar el producto a tienda.
División
Centro
Centro de beneficio
Centro Responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:59:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 13:59:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:40:44
Se cambio familia: Controles familia: 339294
Se cambio codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a codigo: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO) a producto: SOPLETE PARA CILINDRO ROSCADO (EUROPEO)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:40:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:38:33
SKU 339294 Sopletes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 15:44:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:57:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:57:33
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:57:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:55:53
Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:55:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:55:38
-> Se adjunto el archivo Foto de los sopletes el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:55:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:54:13
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:53:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:53:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:53:23

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