Andrea Roblez Cardenas

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Ticket No. 205665

TT205665 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Roblez Cardenas
Celular 9616041807 Teléfono Fijo 9612513982
E-mail compras3@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373389
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 13:19:44 Fecha Cierre 2023-03-27 17:47:13
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 24 04:23:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta que se le entregó 1 rollo de cable calibre 6 en rollo de 500 metros y ellos habian pedido carrete de 100 metros. Se solicita la nota de crédito de lo pagado pues regresaron los carretes.
Negro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589059
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Jos� Castillo Tielemans
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libramiento Sur Oriente #1884
Referencias Efrente de tienda Amiga
Observaciones
Latitud 16.7426807 Longitud 93.0873585
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831218573 25 FEB 831225482 6 MAR Orden Interna Refacción 6005828676 25 FEB 6005837548 10 MAR
Orden Interna -------------- 840340229 10 MAR Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831225482 ENTREGADEV 0840340229
NOTACRED 6005837548 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse de devolución archivo
Evidencia Correo enviado a encargado de la región sur
Seguimientos
Se cambio codigo: 373389 a codigo: 373389
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:50:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:10:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 07:10:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 17:44:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:00:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 11:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831218573 25 FEB 831225482 6 MAR
Orden Interna: -------------- 840340229 10 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005828676 25 FEB 6005837548 10 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 11:48:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211589059 a No. de Factura: 9211589059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:45:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: 9211589059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:44:50
Se cambio familia: Energia familia: 373389
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 22:44:24
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-15 10:01:32
Se cambio el Area resolutiva Contralora a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Aplicacin de Nota de credito a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:16:16
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Contralora
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacin de Nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 20:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-13 17:12:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589059 a No. de Factura: ZF1589059
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-13 11:12:59
Se cambio familia: Energia familia: 373389
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:07:51
Se cambio familia: Energia familia: 375188
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 ROJO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 ROJO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 ROJO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 01:02:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:26:03
Se le pide apoyo a susy por teams para gestionar la nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 14:40:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 14:39:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 14:39:11
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta que se le entregó 1 rollo de cable calibre 6 en rollo de 500 metros y ellos habian pedido carrete de 100 metros. Se solicita la nota de crédito de lo pagado pues regresaron los carretes.
Negro.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-03 14:38:52
Se cambio latitud: 16.7426807
Se cambio longitud: 93.0873585
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 14:29:29
Se cambio latitud: 16.7426807
Se cambio longitud:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 14:29:09
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse de devolución el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 13:41:23
Se cambio familia: Conductor familia: 375188
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 13:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 13:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 13:23:37

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