Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205650

TT205650 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:18:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 0 11:39:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando 1 cartucho de gas que estaba vacio. Este se le cambiara al usuario final

La dirección del reporte es donde estan los productos almacenados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacén de ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205650 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015216 Falla Real Pieza metros o kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Equipo vacio Foto
Facturas Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809423158
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:56:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:41:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Carlos Martinez 2023-07-14 13:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809423158
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 13:31:11
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Pieza metros o kilogramos faltantes
Carlos Martinez 2023-07-14 13:26:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-14 13:24:53
Se cambio codigo: 616103 a codigo: 616103
Se cambio división: CILINDROS DESECHABLES a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 a material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 13:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809423158
Orden de transporte : 0000484200
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:38:43
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:37:42
Se determino que la Falla real Sin gas se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:42:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:53:58
Se determino que la Falla real Confirmacion por tienda 5 de Abril se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:53:53
Se cambio codigo: 616103 a codigo: 616103
Se cambio división: Controles a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Confirmacion por tienda 5 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:32:50
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:23:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:23:17
Me comuinico con tienda para validar entrega de producto, me confirma recepcion y entrega del dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 15:23:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:56:35
Me comunico con Oscar Flores quien indica que el no a recibido el material, pide hable con ing. Jesus Sanchez quien es el encargado de los transportistas para que verifiquen donde esta el material, por lo que me comunico con y contesta su asistente indicando que lo revisara y nos confirmara en un momento mas.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809423158
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:23:15
Me comunico a Tienda Ferrepas srta. Adriana Guerrero quien indica que lo recibieron el dia jueves 30 de Marzo dando el equipo defectuoso al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes. cliente da una calificacion de 4 por la demora del equipo, procedemos al cierre del reporte
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 13:21:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:14:21
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 30/03/2023
con orden de transporte 0000484200
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 09:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809423158
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 09:15:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 09:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388625
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 09:29:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:11:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 19:59:26
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-16 17:26:07
Se pide apoyo a compañero Marco en hacer la solicitud
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:55:14
Producto se enviara a tienda Ferrepas en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205650
Orden Interna: 56015216
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:53:30
C. juan Cruz envia datos por correo:
División 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 12:39:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 12:51:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:43:09
Se cambio familia: Controles familia: 616103
Se cambio codigo: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a codigo: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12
Se cambio producto: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12 a producto: Cilin Desech Gas 275gr/450ml T Euro E12
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:42:49
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para poder generar la oi y solicitarla la reposucio a tienda del CARTUCHO DE GAS PARA SOLDAR VÁLVULA ROSCADA, CAPACIDAD 275 g (450 ml) sku (616103)
Division
Centro
Centro de beneficio
Centro Responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 13:25:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:54:39
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:54:32
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:24:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:22:33

Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:22:26
-> Se adjunto el archivo Equipo vacio el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:22:14
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:21:36
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:21:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:20:53

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