Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205659

TT205659 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 365028
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:46:40 Fecha Cierre 2023-05-02 12:15:18
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 59 23:26:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica ferrepat porque se le cambiaran al usuario final 1 placa con doble contacto porque los tornillos no apretaron.

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacén de ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205659 Orden Interna Refacción 365028
Orden Interna 58010547 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Placa con defecto Foto
Facturas Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392725
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 0809459280
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392725
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 0809459280
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 11:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392725
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 0809459280
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:32:22
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:31:51
Se determino que la Falla real tornilos no aprietan se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:02:13
Se determino que la Falla real cambio de producto en garantia se modifico a: tornilos no aprietan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:20:03
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:19:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:19:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:15:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:15:09
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:34
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de producto en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:28
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392725
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte : 0000486797
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:13:52
Me comunico con usuario para validar ya cuente con el producto, usuario confirma, el producto dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:13:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:04:07
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:03:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392725
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 17:30:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:10:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 09:56:07
Se cambio codigo: 365028 a codigo: 365028
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: TRADIZIONE
Se cambio material: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 a material: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:55:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:25:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:59:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 08:04:02
Producto se envia tienda Ferrepas, Me comunico con Adriana Guerrero le informo que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de producto y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 08:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205659
Orden Interna: 58010547
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-20 08:02:16
Solicito apoyo a Marco de nuevo con los datos para poder generar la oi se le indica que ya llevamos dias sin respuesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-16 08:47:31
Se solicita de nuevo el apoyo a Marco con los datos para poder generar oi comenta que ya los solicito que le estara dando seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:22:40
Solicito apoyo a Marco con los datos para poder generar la oi. y enviar producto a tienda.
Datos solicitados:
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:19:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 13:59:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:39:22
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 365028
Se cambio codigo: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 a codigo: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Se cambio producto: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 a producto: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:31:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564449 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: S/N a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:29:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564449
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:28:00
Los datos de los productos no van en los comentarios, se debe de ingresar un codigo por productos y su descripcion, no parcialidades y por favor la factura donde debe de ir
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:37:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:36:43
Adriana coment a que el sku es el 365028 1 PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO, MARFÍL indica que no traia la placa que asi les llego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:27:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:57:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:57:08
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:56:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:50:36

Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:50:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:50:10
-> Se adjunto el archivo Placa con defecto el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:50:00
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:49:23
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:49:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:48:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:48:23

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