Angel Games
TT205658 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Games | ||
| Celular | 2229708050 | Teléfono Fijo | 2222422196 |
| ventas@umina.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELECTRICOS | Tipo Producto | |
| División | DESTORNILLADORES | Código | 618912 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 12:43:27 | Fecha Cierre | 2023-04-12 15:53:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 40 03:06:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica Distribuidor UMINA indicando que vendieron un juego de desarmadores total y el mas pequeno de ellos trae la punta chueca, realizaron el cambio al usuario final y solicitan la garantia del producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211564449 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 8 Poniente 707 A | ||
| Referencias | Enfrente del Tiaguis. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0501954 | Longitud | 98.2124833 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-04-12 13:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 205658 | Orden Interna Refacción | 618912 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015220 | Falla Real | Material dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:44
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega: 809416977
Orden de transporte : 484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega: 809416977
Orden de transporte : 484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:55:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:50:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 16:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega: 809416977
Orden de transporte : 484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 15:51:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega: 809416977
Orden de transporte : 484000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 15:51:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:27:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:27:11
Se determino que la Falla real Equipo no funciona se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:27:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 19:27:06
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no funciona
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:53:22
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:28:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:28:33
Se recibe correo de Gerente Regional Zona Sur Andres Garcia Medina indicando lo siguiente: CASE favor de dar de baja los 6 folios que indica Logística ya fueron entregados. Son los que están sombreados.
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:24:35
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-12 15:24:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 13:40
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 12:02:25
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 12:02:25
Me comunico con Cedis Puebla quien contesta Ricardo indicando que lo entregan el día Miércoles 12 de Abril
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 11:59:23
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 11:59:23
Se cambio codigo: 618912 a codigo: 618912
Se cambio división: Herramientas Total a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: Juego de 6 Desarmadores Dielectricos a material: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELECTRICOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:55:20
Se cambio división: Herramientas Total a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: Juego de 6 Desarmadores Dielectricos a material: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELECTRICOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 12:55:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-05 17:30
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 13:52:45
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 13:52:45
Me comunico con Cedis Puebla quien contesta Francisco indicando que si recibieron el material el cual estarán entregando el día Miércoles 5 de Abril, reitero que es contraentrega
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 13:52:23
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 13:52:23
Se recibe correo de distribuidor indicando
hasta esta mañana no hemos recibido nada
gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 13:40:36
hasta esta mañana no hemos recibido nada
gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 13:40:36
Me comunico con sr Angel para validar que ya haya recibido el juego de desarmadores quien contesta su asistente indicando que lo revisaran pide se le marque a las 6 pm para confirmar.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:39:09
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 11:39:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:03:04
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:03:04
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023 con orden de transporte 0000484000
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:02:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:02:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:27:17
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:27:17
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809416977
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:27:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 12:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RE39327 a No. de Factura: 9211564449
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:06:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RE39327 a No. de Factura: 9211564449
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-26 16:06:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 17:40:10
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 17:40:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 17:40:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388349
Codigo PT: 618912
Descripcion PT: JUEGO DE 6 DESARMADORES DIELÉCTRICOS
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-24 17:40:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:02:41
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 20:02:41
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 17:26:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-16 17:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:47:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:47:12
Me comunico comunico con distribuidor UMINA confirma direccion de envio se le indica debe de realizar la contraentrega con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:43:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-14 11:43:26
Validar con tienda la direccion de envio de kit de desarmadores y a quien van dirigidos.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 16:53:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 16:53:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 16:52:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205658
Orden Interna: 56015220
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-12 16:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: RE39327
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 13:58:49
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: RE39327
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 13:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 00:24:57
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-10 00:24:57
Documentar completo los datos del producto y factura, una vez terminado cambiarlo para Generar la OI
Seguimientos si no continen todos los datos llenos favor de regresar a CASE para su llenado correcto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:34:02
Seguimientos si no continen todos los datos llenos favor de regresar a CASE para su llenado correcto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:32:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:32:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:31:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-09 23:31:12
Se cambio latitud: 19.0501954
Se cambio longitud: 98.2124833
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:00:55
Se cambio longitud: 98.2124833
Abel Antonio Sebastian
2023-03-08 05:00:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 17:57:58
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 17:57:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:39:47
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:39:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:36:50
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:36:50
-> Se adjunto el archivo Nota de venta y equipo dañado. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:36:00
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 16:36:00
Se reciben las evidencia por correo, le pido apoyo a Abel para que se adjunten, le confirmo al usuario de recibidas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:01:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-03 15:01:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:50:10
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:50:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:49:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:49:51
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, asi mismo pedimos apoyo con una foto del equipo dañado, nota de venta y factura de IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:49:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:49:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:47:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:47:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-03 12:47:29