Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 205656

TT205656

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-03 12:37:26 Fecha Cierre 2023-09-21 10:47:51
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 201 22:08:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica ferrepat porque se le cambiaran al usuario final 17 portalamparas porque el cuerpo de la baquelita tiene defecto.

La dirección del reporte es donde estan los equipos dañados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564488
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra Ferrepas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatevi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La Raya 1
Referencias Almacen de ferrepas
Observaciones
Latitud 19.8152635 Longitud 99.882941117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 205656 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58010648 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Mateiral con defecto Foto
Facturas Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809458550
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:05:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 10:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 10:47:51
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 17:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809458550
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:44:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:44:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Carlos Martinez 2023-07-14 17:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809458550
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 17:04:38
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 16:57:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: a caso:
Carlos Martinez 2023-07-14 16:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 0809458550
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:33:37
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:33:07
Se determino que la Falla real cambio de producto en garantia se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:10:51
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:10:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:02:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:02:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:01:44
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de producto en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:01:35
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:01:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 12:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 11:58:42
Me comunico con usuario para validar que ya cuenten con las refacciones; usuario menciona que ya se le hizo la entrega de las piezas y las piezas dañadas se las llevó transportes. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 11:58:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 11:50:15
Se encuentra en sucursal desde el 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-02 11:49:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:11:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:29:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392660
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:29:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:09:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 09:54:03
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:34:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:14:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:12:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:10:44
Se genera oi correcta 58010648 para el envio de producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 58010648
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 11:09:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: 9211564488
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 14:00:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 20:01:37
Se recibe Autorizacion de ing. Cynthia
Raul Hernandez Gil 2023-03-16 17:21:36
N ESPERA DE CONFIRMACION DE ALMACEN DE LUMINARIA PARA SOLICITAR ALTA DE MATERIAL EN CENTRO I31B
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-14 18:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:17:04
Se envian portalamparas a tienda Ferrepas por reposicio en cambio que ellos le realizaron a usuario fina. Le aviso a tienda con Srita. Adriana Guerrero queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 205656
Orden Interna: 56015224
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-14 09:16:37
Solicito apoyo a Marco de nuevo por correo con la datos para poder generar oi y enviar producto a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-13 13:15:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1564488 a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: NA a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-12 13:53:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-10 06:37:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: En espera a No. de Factura: ZF 1564488
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 05:48:13
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310744
Se cambio codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a codigo: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a producto: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Abel Antonio Sebastian 2023-03-10 00:17:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-09 23:28:02
Solicito apoyo a Marco con los siguiente datos para poder generar la oi
Division
Centro
Centro de beneficio
Centro Responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:50:43
Me comunico con tienda Srita Adirana comenta que es el Portalamparas con sku. 310744
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-09 14:18:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:56:01
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-09 08:55:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:41:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:40:54
Se notifica el numero de reporte y se queda en espera del ticket que se le emitió al usuario final.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:40:49
-> Se adjunto el archivo Mateiral con defecto el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:40:40
Se cambio latitud: 19.8152635
Se cambio longitud: 99.882941117
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:40:24
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:39:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 12:39:13

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